Robot hút bụi Xiaomi, Roborock báo lỗi: bảng mã lỗi, cách tự xử lý và khi nào cần thợ

Robot hút bụi Xiaomi và Roborock báo lỗi bằng một con số: máy dừng lại, đèn nguồn nháy đỏ, loa đọc "Error 1", "Error 5" hoặc một câu nhắc tương ứng, và ứng dụng trên điện thoại hiện cùng mã đó. Phần lớn các mã này là lỗi vặt do bụi, tóc, vật cản hoặc robot bị kẹt, chủ nhà tự xử lý trong vài phút. Chỉ một số ít mã lặp lại sau khi đã vệ sinh mới thật sự là hỏng linh kiện như motor tháp laser, cụm bánh xe, pin hay bo mạch.

Bài này tổng hợp các mã lỗi phổ biến trên robot Roborock và các đời robot Xiaomi dùng chung bảng mã với Roborock, đối chiếu từ sách hướng dẫn và trang hỗ trợ chính hãng. Mã nào chỉ có một nguồn hoặc các nguồn nói khác nhau, chúng tôi không đưa vào bảng chính.

Một lưu ý quan trọng trước khi tra: cùng một con số có thể mang nghĩa khác nhau tùy dòng máy. Ví dụ, trên Roborock và robot Xiaomi đời đầu, Error 1 là lỗi tháp laser; nhưng trên Mi Robot Vacuum-Mop (dòng dùng camera điều hướng), Error 1 lại là cản va bị kẹt. Hãy luôn đọc cả câu nhắc trong ứng dụng, không chỉ nhìn con số.

Xem mã lỗi ở đâu

Robot báo lỗi qua ba kênh, nên bạn có thể đối chiếu chéo:

• Giọng nói: khi gặp sự cố, robot dừng và đọc mã kèm một câu hướng dẫn ngắn. Nếu robot đang để ngôn ngữ tiếng Anh hoặc tiếng Trung, bạn có thể đổi gói giọng nói trong ứng dụng để nghe dễ hơn.
• Đèn trên thân máy: đèn nguồn chuyển sang đỏ và nháy nhanh. Đèn chỉ cho biết đang có lỗi, không cho biết là lỗi gì.
• Ứng dụng: máy kết nối với Mi Home (Xiaomi Home) hoặc ứng dụng Roborock sẽ hiện thông báo lỗi trên điện thoại, kèm mô tả và hình minh họa vị trí cần kiểm tra. Đây là kênh đáng tin nhất vì nội dung khớp đúng với đời máy của bạn.

Khi báo thợ, hãy chụp màn hình thông báo trong ứng dụng và ghi tên model in trên tem dưới đáy robot (ví dụ S5 Max, S7, Q7 Max, T4, Mi Robot Vacuum-Mop). Thông tin này giúp thợ chuẩn bị đúng linh kiện.

Bảng mã lỗi robot hút bụi Roborock và Xiaomi phổ biến

Bảng dưới áp dụng cho các dòng Roborock dùng tháp laser (LDS) và các robot Xiaomi do Roborock sản xuất, vốn dùng cùng hệ đánh số. Một số mã chỉ có ở đời cũ hoặc đời mới, chúng tôi ghi chú ngay trong bảng.

Mã lỗi	Ý nghĩa	Tự xử lý	Cần thợ?
Error 1	Tháp laser (cảm biến đo khoảng cách) bị che hoặc bị kẹt	Gỡ vật che phía trên robot, xoay nhẹ đầu laser bằng tay xem có trơn không, đặt robot sang chỗ khác rồi chạy lại	Có, nếu đầu laser không quay hoặc lỗi lặp lại khi không có vật cản
Error 2	Cản va phía trước bị kẹt	Lau sạch khe cản va, vỗ nhẹ vài lần để vật lạ rơi ra	Có, nếu cản va không bật lại hoặc công tắc bên trong hỏng
Error 3	Bánh xe bị treo, không chạm sàn	Đặt robot xuống sàn phẳng ở vị trí mới rồi khởi động	Có, nếu robot nằm trên sàn phẳng vẫn báo
Error 4	Lỗi cảm biến chống rơi (cảm biến hướng xuống sàn)	Lau các mắt cảm biến dưới đáy, đưa robot ra xa mép bậc thang rồi chạy lại	Hiếm khi; gọi thợ nếu đã lau sạch vẫn báo
Error 5	Chổi chính bị kẹt	Tháo chổi chính, cắt tóc quấn, vệ sinh hai đầu trục (bạc đạn)	Có, nếu chổi sạch mà vẫn báo (motor chổi)
Error 6	Chổi bên bị kẹt	Tháo chổi bên, gỡ tóc và chỉ quấn ở chân chổi	Hiếm khi
Error 7	Bánh xe chính bị kẹt	Gỡ tóc, chỉ quấn quanh bánh và trục, đặt robot chỗ khác rồi chạy lại	Có, nếu bánh quay nặng hoặc kêu lạ (cụm bánh xe)
Error 8	Robot bị mắc kẹt	Dọn vật cản xung quanh, kéo robot ra khỏi gầm thấp	Không
Error 9	Không nhận hộp bụi hoặc lưới lọc	Lắp lại hộp bụi và lưới lọc cho khớp; vẫn báo thì thử thay lưới lọc	Có, nếu đã thay lọc vẫn báo
Error 10 (đời cũ)	Lưới lọc ướt hoặc bị tắc	Vệ sinh lưới lọc, phơi khô hẳn trước khi lắp	Không
Error 12	Pin yếu	Đặt robot về đế sạc, sạc đầy rồi chạy lại	Có, nếu pin tụt nhanh bất thường
Error 13	Lỗi sạc	Lau tiếp điểm sạc trên robot và lá đồng trên đế bằng khăn khô	Có, nếu đế có điện mà vẫn không sạc
Error 14	Lỗi pin (đời cũ ghi rõ là nhiệt độ pin quá cao hoặc quá thấp)	Để robot ở nơi thoáng, chờ pin về nhiệt độ bình thường	Có, nếu lặp lại ở nhiệt độ phòng bình thường
Error 15	Cảm biến bám tường bị bẩn (một số đời mới đánh số khác)	Lau mắt cảm biến bên hông robot	Không
Error 16	Robot bị nghiêng khi khởi động	Đặt robot lên sàn phẳng rồi chạy lại	Không
Error 17	Lỗi cụm chổi bên	Khởi động lại (reset) robot	Có, nếu reset không hết (motor chổi bên)
Error 18	Lỗi quạt hút	Vệ sinh hộp bụi, lưới lọc, reset robot	Có, nếu lặp lại (motor quạt hút)
Error 19 (đời cũ)	Đế sạc không có điện	Kiểm tra hai đầu dây nguồn đế sạc, ổ cắm	Có, nếu ổ có điện mà đế không lên đèn
Error 21 (đời mới)	Cản va của tháp laser bị ấn xuống	Kéo robot ra khỏi gầm thấp, kiểm tra nắp tháp laser có bị kẹt	Có, nếu nắp tháp không tự bật lên
Error 22 (đời mới)	Lỗi nhận diện đế sạc	Lau vùng tín hiệu trên đế sạc và robot	Hiếm khi
Error 23 (đời mới)	Không quay về được đế sạc	Lau đèn định vị trên đế, dọn thoáng xung quanh đế	Hiếm khi

Ngoài các mã có số, đời máy mới còn có thông báo không đánh số như "lưới lọc bị tắc hoặc ướt", "phát hiện vùng cấm hoặc tường ảo" và "lỗi nội bộ, hãy reset hệ thống". Hai thông báo đầu tự xử lý được; "lỗi nội bộ" lặp lại sau khi reset thì nên mang đi kiểm tra.

Mi Robot Vacuum-Mop dùng bảng mã khác

Các dòng Mi Robot Vacuum-Mop đời đầu (điều hướng bằng camera, không có tháp laser) có bảng mã riêng. Trên dòng này, Error 1 là cản va kẹt, Error 2 là bánh xe nhấc khỏi sàn, Error 3 là cảm biến chống rơi, Error 4 là chổi chính, Error 5 là chổi bên, Error 6 là bánh xe, Error 10 là lỗi sạc, Error 11 là nhiệt độ pin, Error 13 là cảm biến điều hướng thị giác cần lau. Dòng Mi Robot Vacuum-Mop Essential lại dùng bảng khác nữa, chẳng hạn Error 01 và 02 là lỗi bánh trái, bánh phải. Vì vậy, nếu máy nhà bạn không có tháp tròn nhô lên trên mặt, đừng tra theo bảng ở trên mà hãy xem mô tả trong ứng dụng.

Hiểu các nhóm lỗi

Tháp laser (LDS)

Tháp tròn trên mặt robot chứa một đầu laser quay liên tục để vẽ bản đồ. Error 1 xuất hiện khi đầu này bị che (rèm, mép ga giường, vải sofa rủ xuống), bị vật lạ chặn khiến không quay, hoặc motor quay đầu laser yếu đi. Trường hợp vật cản thì tự xử lý được. Nếu bạn đã dọn sạch, đầu laser xoay bằng tay vẫn trơn nhưng khi bật máy nó không quay hoặc quay rồi dừng, nguyên nhân thường là motor tháp laser hoặc dây đai truyền động. Đây là lỗi phần cứng hay gặp ở các robot đã dùng vài năm.

Trên đời mới, tháp laser còn có một công tắc ở nắp để phát hiện robot chui vào gầm quá thấp. Nắp bị ấn xuống sẽ báo Error 21.

Cản va và cảm biến

Cản va phía trước có công tắc bên trong; cát, tóc hoặc mảnh vụn lọt vào khe có thể giữ nó ở trạng thái bị ấn (Error 2). Cảm biến chống rơi dưới đáy là các mắt hồng ngoại nhìn xuống sàn; khi bẩn hoặc khi robot đi trên thảm rất tối màu, chúng có thể báo nhầm là đang ở mép vực (Error 4). Cảm biến bám tường bên hông bẩn sẽ làm robot đi không sát tường (Error 15).

Bánh xe

Error 3 thường do robot leo lên vật cản rồi bị kênh bánh, hoặc bạn nhấc robot lên khi đang chạy. Error 7 là bánh bị kẹt thật: tóc, chỉ, dây thun quấn quanh trục bánh hoặc bánh xe đa hướng phía trước. Nếu bánh vẫn quay nặng, kêu lạch cạch hoặc lò xo giảm xóc không nhún được sau khi vệ sinh, cụm bánh xe (gồm motor và hộp số) có thể đã hỏng.

Chổi và quạt hút

Chổi chính và chổi bên là nơi gom tóc nhiều nhất. Error 5 và 6 gần như luôn do tóc quấn chặt vào hai đầu trục. Error 17 và 18 là lỗi của motor (cụm chổi bên, quạt hút) chứ không phải vật quấn; hãng khuyên reset hệ thống trước, nếu vẫn lặp lại thì cần kiểm tra motor.

Lưới lọc bẩn hoặc chưa khô khiến quạt hút bị nghẹt, lực hút yếu đi rõ rệt. Ở đời cũ máy báo Error 10, ở đời mới hiện thông báo "lưới lọc bị tắc hoặc ướt".

Sạc, pin và đế sạc

Error 13 phần lớn do tiếp điểm sạc bị bám bụi hoặc robot vào đế lệch. Error 19 (đời cũ) là đế không có điện. Error 22, 23 (đời mới) liên quan đến việc robot không tìm thấy hoặc không về được đế, thường do vùng tín hiệu trên đế bị bẩn, đế bị che hoặc đặt ở chỗ chật.

Error 14 liên quan đến pin. Sách hướng dẫn đời cũ ghi rõ đây là nhiệt độ pin quá cao hoặc quá thấp. Robot được thiết kế để dùng trong khoảng từ 0 đến 40 độ C (đời mới ghi từ 4 độ C), nên để robot ngoài ban công nắng gắt hoặc ngay cạnh cửa gió điều hòa có thể gây lỗi này. Nếu lỗi xuất hiện trong phòng nhiệt độ bình thường, pin có thể đã chai hoặc mạch quản lý pin có vấn đề.

Tự xử lý an toàn tại nhà

Trước khi làm bất cứ việc gì dưới đây, tắt robot và nhấc ra khỏi đế sạc.

1. Lau cảm biến. Dùng khăn mềm, khô lau các mắt cảm biến chống rơi dưới đáy, cảm biến bám tường bên hông, vùng tín hiệu trên đế sạc và cửa sổ của tháp laser. Không dùng nước, cồn hoặc chất tẩy xịt trực tiếp lên cảm biến.
2. Gỡ tóc khỏi chổi chính. Tháo nắp chổi, rút chổi ra, tháo hai đầu trục. Dùng dụng cụ vệ sinh chổi đi kèm máy (hoặc kéo nhỏ) cắt tóc quấn rồi kéo ra. Hãng khuyên vệ sinh chổi chính mỗi tuần và thay khoảng 6 đến 12 tháng một lần.
3. Vệ sinh chổi bên. Tháo ốc giữ chổi bên, gỡ tóc ở chân chổi. Nên thay chổi bên khoảng 3 đến 6 tháng một lần khi lông chổi đã xơ, cong.
4. Hộp bụi và lưới lọc. Đổ bụi, lắp lại cho khớp. Với lưới lọc rửa được, chỉ xả nước sạch, không dùng xà phòng, không chà bằng bàn chải hay tay vào mặt lọc. Phơi khô hẳn ít nhất 24 giờ rồi mới lắp lại; nên có hai lưới để dùng luân phiên.
5. Bánh xe. Lật robot, gỡ tóc quanh trục bánh chính. Bánh xe đa hướng phía trước thường rút ra được để lau trục.
6. Tiếp điểm sạc. Lau hai miếng tiếp điểm dưới robot và lá đồng trên đế sạc bằng khăn khô. Kiểm tra cả hai đầu dây nguồn của đế, thử cắm sang ổ khác.
7. Khởi động lại (reset). Nhiều lỗi motor và lỗi nội bộ được hãng hướng dẫn xử lý bằng cách reset hệ thống. Nhiều đời Roborock có nút reset nhỏ (vị trí ghi trong sách hướng dẫn), bấm vào là robot khởi động lại. Thao tác này có thể đưa lịch dọn và cài đặt Wi-Fi về mặc định, nên bạn cần cài lại trong ứng dụng.
8. Cập nhật phần mềm. Vào ứng dụng xem có bản cập nhật cho robot không. Đặt robot trên đế sạc và để pin trên 20% trước khi cập nhật, không nhấc robot ra khi đang cập nhật.

Về an toàn với pin, robot dùng bộ pin lithium-ion. Không tự mở bộ pin, không chọc vào pin bị phồng, không dùng pin, sạc hoặc đế sạc không rõ nguồn gốc. Nếu thấy thân robot phồng, có mùi khét hoặc pin nóng bất thường khi sạc, ngừng sử dụng, rút điện đế sạc và mang máy đi kiểm tra. Nếu không dùng robot lâu ngày, sạc đầy rồi tắt máy, cất nơi khô mát và sạc lại ít nhất ba tháng một lần.

Khi nào cần thợ sửa robot hút bụi

Gọi thợ khi bạn đã làm các bước trên mà mã lỗi vẫn quay lại, hoặc gặp một trong các tình huống sau:

• Error 1 lặp lại dù không có vật cản, đầu laser không quay hoặc robot chạy lung tung, vẽ bản đồ sai. Thợ sẽ kiểm tra motor tháp laser, dây đai, cụm cảm biến laser và giắc nối. Nhiều trường hợp chỉ cần thay motor quay, không phải thay cả tháp.
• Error 7, Error 3 lặp lại khi bánh đã sạch, bánh kêu hoặc một bên quay yếu. Thường phải thay cụm bánh xe (motor kèm hộp số).
• Pin tụt nhanh, robot chạy được ít phút đã đòi về sạc, Error 12 hoặc 14 liên tục. Thợ đo dung lượng và thay pin đúng chủng loại, đúng điện áp.
• Error 17, 18 không hết sau reset, robot hút yếu dù lọc sạch hoặc quạt kêu rít. Cần kiểm tra motor quạt hút, motor chổi bên.
• Error 13, 19 khi đế đã có điện và tiếp điểm sạch: có thể hỏng mạch đế sạc, cổng sạc trên robot hoặc mạch sạc trên bo.
• Robot không lên nguồn, tự tắt, báo lỗi nội bộ liên tục, hoặc bị đổ nước, rơi từ trên cao. Thợ cần mở máy kiểm tra bo mạch chính.

Nếu robot còn bảo hành, hãy liên hệ nơi bán hoặc trung tâm bảo hành trước, vì tự mở máy có thể làm mất quyền bảo hành. Khi máy đã hết bảo hành, thợ sửa đồ gia dụng có kinh nghiệm với robot có thể thay từng linh kiện thay vì thay cả cụm, thường tiết kiệm hơn.

Khi gọi thợ, hãy cung cấp: tên model, mã lỗi hoặc ảnh chụp thông báo trong ứng dụng, lỗi xuất hiện từ khi nào và bạn đã thử những bước nào.

Nếu nhà bạn dùng robot hãng khác, xem thêm bài robot hút bụi Ecovacs, Dreame báo lỗi.

Câu hỏi thường gặp

Robot đọc mã lỗi bằng tiếng Trung, làm sao biết là lỗi gì?

Mở ứng dụng Mi Home hoặc Roborock, thông báo lỗi sẽ hiện bằng ngôn ngữ của điện thoại kèm hình minh họa. Bạn cũng có thể đổi gói giọng nói của robot trong phần cài đặt của ứng dụng.

Cùng một số lỗi trên hai robot có cùng nghĩa không?

Không chắc. Roborock và robot Xiaomi dùng tháp laser có bảng mã gần giống nhau, nhưng Mi Robot Vacuum-Mop dùng camera lại đánh số khác hẳn. Ngay trong Roborock, một vài mã cũng thay đổi giữa đời cũ và đời mới. Hãy tin vào mô tả trong ứng dụng hơn là con số.

Error 1 có phải lúc nào cũng hỏng tháp laser?

Không. Phần lớn trường hợp chỉ là rèm, ga giường, đồ vật đè lên hoặc chặn đầu laser. Chỉ khi đã dọn sạch mà đầu laser vẫn không quay khi bật máy thì mới nghĩ đến motor tháp laser.

Reset robot có bị mất bản đồ không?

Reset hệ thống bằng nút reset thường chỉ khởi động lại máy và có thể đưa lịch dọn, Wi-Fi về mặc định. Khôi phục cài đặt gốc (factory reset) là thao tác khác, sẽ đưa máy về trạng thái xuất xưởng. Hãy đọc kỹ hướng dẫn của đúng đời máy trước khi làm.

Tự thay pin robot hút bụi được không?

Không khuyến khích. Pin lithium-ion lắp sai chủng loại hoặc chạm chập khi tháo có thể gây nóng, cháy. Nên để thợ thay pin đúng thông số và kiểm tra luôn mạch sạc.

Robot hút yếu nhưng không báo lỗi thì sao?

Kiểm tra hộp bụi có đầy không, lưới lọc có tắc không, chổi chính có quấn tóc không. Ba nguyên nhân này chiếm phần lớn trường hợp hút yếu. Nếu đã sạch mà vẫn yếu, quạt hút có thể đã xuống cấp.

Đặt thợ sửa thiết bị gia dụng trên Thuê Thợ 365

Khi đã thử các bước tự xử lý mà robot vẫn báo lỗi, hãy ghi lại mã lỗi và model rồi tìm thợ có kinh nghiệm sửa robot hút bụi. Bạn có thể đặt thợ sửa đồ gia dụng ngay trên Thuê Thợ 365, hoặc đăng việc nhận báo giá để thợ gần bạn xem mô tả và báo giá trước khi sửa.