Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi

Điều khoản này điều chỉnh việc bạn (“Khách hàng”) sử dụng website thuetho365.com và ứng dụng Thuê Thợ 365 do Công ty TNHH Công nghệ ANPUPU (MST 0111619934, địa chỉ Tầng 5, Tòa IC, Số 82 Phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội), sau đây gọi là “Thuê Thợ 365”, “Nền tảng” hoặc “chúng tôi” vận hành.

Thuê Thợ 365 là nền tảng trung gian kết nối khách hàng với thợ sửa chữa độc lập (“Thợ đối tác”). Nền tảng không trực tiếp cung cấp dịch vụ sửa chữa, không là bên trong hợp đồng dịch vụ giữa Khách hàng và Thợ, và không thu hộ tiền công.

2. Tài khoản và xác thực

• Khách hàng đặt thợ bằng số điện thoại; số điện thoại được xác thực bằng mã OTP gửi qua Zalo.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp (địa chỉ, mô tả sự cố, số liên hệ) và về mọi yêu cầu phát sinh từ tài khoản của mình.
• Người dưới 18 tuổi chỉ đặt thợ dưới sự giám sát của người giám hộ.

3. Cách đặt thợ và hợp đồng dịch vụ

• Khách hàng chọn đầu việc, địa chỉ, thời gian; có thể chọn một Thợ cụ thể hoặc để Nền tảng phát việc cho thợ gần nhất.
• Hợp đồng dịch vụ xác lập trực tiếp giữa Khách hàng và Thợ tại thời điểm Thợ nhận đơn.
• Thợ kiểm tra tại nhà miễn phí. Với việc cần báo giá, Thợ chỉ bắt đầu làm sau khi Khách hàng duyệt báo giá trên ứng dụng hoặc web. Khách hàng từ chối báo giá thì không phải trả tiền, trừ công tháo/hạ máy đã nêu trước (nếu có).
• Với việc giá cố định, giá do Thợ niêm yết và hiển thị trước khi Khách hàng đặt.
• Thợ chỉ bắt đầu được khi đã có mặt tại đúng địa chỉ (xác nhận bằng GPS của Thợ, hoặc Khách hàng bấm “Thợ đã đến” trong ứng dụng).

4. Giá, phụ phí và thanh toán

• Giá tiền công và vật tư được thể hiện trong báo giá hoặc giá niêm yết. Vật tư do Thợ cung cấp có bảo hành riêng theo báo giá.
• Phụ phí ban đêm (22:00–06:00) là khoản cố định 50.000₫; phụ phí ngày lễ bằng 20% tiền công. Phụ phí được thông báo trước khi đặt và hiển thị trong đơn.
• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Thợ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản của Thợ (mã VietQR trong đơn). Nền tảng không thu hộ, không giữ tiền của Khách hàng.

5. Hủy đơn

• Khách hàng được hủy đơn trước khi Thợ bắt đầu làm.
• Hủy khi Thợ đã lên đường hoặc đã tới nơi là hủy muộn: Thợ được Nền tảng bù một phần chi phí đi lại.
• Hủy muộn 3 lần trong 30 ngày thì tài khoản tạm không đặt được trong 7 ngày.
• Thợ không tới được: đơn được tự động chuyển cho Thợ khác, Khách hàng không mất phí.

6. Bảo hành

• Tiền công được bảo hành theo loại việc: sửa chữa 90 ngày, thay thế/nâng cấp 180 ngày, lắp đặt/thi công 365 ngày, xử lý sự cố 30 ngày, vệ sinh/bảo dưỡng/tháo dỡ 7 ngày.
• Trong thời hạn bảo hành, nếu lỗi tái phát Khách hàng gửi yêu cầu trong đơn; Thợ liên hệ và làm lại miễn phí trong 48 giờ. Quá hạn, Nền tảng chuyển Thợ khác làm lại, Khách hàng không trả thêm.
• Bảo hành không áp dụng với hư hỏng do người dùng, thiên tai, hoặc do bên thứ ba can thiệp sau khi Thợ hoàn thành.

7. An toàn và khiếu nại

• Mọi Thợ đều được xác minh CCCD và tay nghề. Chat trong đơn ẩn số điện thoại hai bên và được lưu để xử lý tranh chấp.
• Nút SOS trong đơn gửi vị trí tới đội an toàn của Nền tảng. Nguy hiểm tới tính mạng, hãy gọi 113 trước.
• Khiếu nại gửi qua hotline 0969 906 669 hoặc [email protected]. Nền tảng phản hồi trong 24 giờ, xử lý trong 7 ngày (15 ngày với vụ việc phức tạp).

8. Trách nhiệm

• Nền tảng chịu trách nhiệm về việc xác minh Thợ, vận hành hệ thống và hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
• Thợ chịu trách nhiệm về chất lượng công việc, vật tư cung cấp và thiệt hại do lỗi của Thợ gây ra trong quá trình làm việc.
• Nền tảng không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất dữ liệu, hoặc thiệt hại phát sinh từ thông tin Khách hàng cung cấp sai.

9. Hành vi bị cấm

• Dùng Nền tảng để liên hệ Thợ rồi giao dịch ngoài hệ thống nhằm né quy tắc an toàn và bảo hành.
• Cung cấp thông tin giả, đặt đơn phá rối, quấy rối Thợ hoặc nhân viên tổng đài.
• Can thiệp kỹ thuật vào hệ thống, thu thập dữ liệu trái phép.

10. Sửa đổi và luật áp dụng

Nền tảng có thể cập nhật Điều khoản; bản mới có hiệu lực khi đăng tại thuetho365.com/dieu-khoan. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực là chấp nhận bản mới.

Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp không hòa giải được sẽ do Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội giải quyết.