Quy tắc ứng xử
更新 11/10/2026 · 以越南语版本为具有法律效力的版本。
Cách khách hàng và thợ đối tác cư xử với nhau trước, trong và sau mỗi việc.
Với thợ đối tác
- Tới đúng giờ; trễ phải báo trước trong chat. Mặc gọn gàng, mang giày/bọc giày khi vào nhà.
- Giới thiệu tên, hạng và đưa khách xem hồ sơ trên ứng dụng khi được yêu cầu.
- Kiểm tra kỹ rồi mới báo giá; giải thích rõ công và vật tư; không ép mua vật tư, không “vẽ” việc.
- Dọn sạch nơi làm việc, chụp ảnh trước/sau, hướng dẫn khách cách dùng.
- Không hút thuốc, không uống rượu bia trước/trong khi làm; không mang người lạ vào nhà khách.
- Không xin số điện thoại, mạng xã hội của khách; không nhận việc ngoài sàn với khách của sàn.
- Tôn trọng riêng tư: không chụp ảnh ngoài khu vực sửa chữa, không chia sẻ thông tin nhà khách.
Với khách hàng
- Mô tả sự cố trung thực, chuẩn bị lối vào và nguồn điện/nước cần thiết.
- Có mặt (hoặc cử người trên 18 tuổi) để đối chiếu thợ và duyệt báo giá.
- Không yêu cầu thợ làm việc ngoài phạm vi an toàn hoặc trái pháp luật.
- Thanh toán đúng số tiền đã duyệt ngay khi xong việc; đánh giá công bằng.
- Không xúc phạm, đe dọa, quấy rối thợ; không hủy đơn vô lý khi thợ đã lên đường.
Xử lý vi phạm
- Lần đầu: nhắc nhở và ghi nhận. Tái phạm: hạ hạng (thợ) hoặc tạm khóa đặt (khách).
- Gian lận, gây mất an toàn, quấy rối: khóa tài khoản vĩnh viễn và chuyển cơ quan chức năng khi cần.
- Khiếu nại ứng xử gửi tới [email protected] hoặc hotline 0969 906 669.
Công ty TNHH Công nghệ ANPUPU · MST 0111619934 · [email protected] · 0969 906 669