Quy chế hoạt động

1. Nguyên tắc chung

Website thuetho365.com và ứng dụng Thuê Thợ 365 do Công ty TNHH Công nghệ ANPUPU (MST 0111619934, địa chỉ Tầng 5, Tòa IC, Số 82 Phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội), sau đây gọi là “Thuê Thợ 365”, “Nền tảng” hoặc “chúng tôi” thiết lập, là sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép thợ sửa chữa độc lập (“Thợ đối tác”) giới thiệu dịch vụ và khách hàng đặt dịch vụ sửa chữa tại nhà.

Hoạt động theo pháp luật Việt Nam; thành viên tự nguyện tham gia, tự chịu trách nhiệm về giao dịch của mình.

2. Quy trình giao dịch

• Khách tạo yêu cầu (đầu việc, địa chỉ, thời gian); hệ thống phát việc cho thợ phù hợp hoặc gửi tới thợ khách chọn.
• Thợ nhận đơn, tới nơi (xác nhận bằng GPS hoặc khách bấm “Thợ đã đến”), kiểm tra miễn phí, báo giá; khách duyệt; thợ làm và bấm xong; khách thanh toán trực tiếp cho thợ; khách đánh giá.
• Mọi mốc được ghi nhận thời gian và thông báo cho hai bên qua ứng dụng/web.

3. Quy trình thanh toán

Khách thanh toán trực tiếp cho Thợ (tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản Thợ). Sàn không thu hộ. Thợ nộp phí nền tảng 8% tổng giá trị đơn (tối đa 300.000₫/đơn) qua số dư nạp trước bằng chuyển khoản: tạm giữ khi nhận đơn, chốt khi xong việc, hoàn lại nếu đơn không làm; mọi giao dịch nạp, tạm giữ, hoàn, trừ phí, phạt, bù được ghi và hiển thị cho Thợ.

4. Bảo đảm an toàn giao dịch

• Thợ được xác minh CCCD, tay nghề, chứng chỉ an toàn với việc nguy hiểm.
• Xác nhận thợ tới nơi bằng GPS, theo dõi vị trí thợ khi đang tới, chat ẩn số điện thoại, nút SOS, lưu log để xử lý tranh chấp.
• Chính sách bảo hành tiền công theo loại việc; chuyển thợ khác nếu thợ không làm lại.

5. Giải quyết tranh chấp

• Tiếp nhận: hotline 0969 906 669, email [email protected], hoặc mục khiếu nại trong đơn.
• Phản hồi trong 24 giờ; giải quyết trong 7 ngày, tối đa 15 ngày với vụ việc phức tạp.
• Sàn làm trung gian hòa giải dựa trên log đơn, chat, ảnh việc và báo giá đã duyệt. Không hòa giải được, các bên đưa ra cơ quan có thẩm quyền.

6. Quyền và nghĩa vụ của sàn

• Xác minh thành viên, vận hành hệ thống, bảo mật dữ liệu, hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt thành viên vi phạm Quy chế, Quy tắc ứng xử hoặc pháp luật.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước theo quy định.

7. Quyền và nghĩa vụ của thành viên

• Khách: cung cấp thông tin đúng, thanh toán đúng số tiền đã duyệt, tuân thủ quy tắc hủy.
• Thợ: làm đúng báo giá, bảo hành, không giao dịch ngoài sàn với khách của sàn, nộp phí đúng quy định.
• Cả hai bên: tôn trọng nhau, không quấy rối, không dùng sàn vào mục đích trái pháp luật.

8. Hàng hóa, dịch vụ bị cấm

Sàn chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, bảo dưỡng tại nhà hoặc tại nơi khách yêu cầu trong 26 nhóm việc đã công bố. Không môi giới dịch vụ cần giấy phép đặc thù mà thợ không có.

9. Điều khoản áp dụng

Quy chế này áp dụng cùng Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận thợ đối tác, Chính sách bảo mật và Quy tắc ứng xử. Bản cập nhật có hiệu lực khi đăng trên website.