Máy in Canon, HP, Brother báo lỗi: đèn nháy, kẹt giấy, Replace Drum, mã 5B00, 49, 50, 79 và cách xử lý

Máy in laser đen trắng phổ biến ở Việt Nam phần lớn không hiện mã lỗi trên thân máy. Canon LBP2900 và LBP6030 báo lỗi qua cửa sổ trạng thái trên máy tính, đèn Paper nhấp nháy khi hết giấy hoặc kẹt giấy. HP P1102 và M15 dùng đèn Attention (đèn cảnh báo): nháy là lỗi tự xử lý được như kẹt giấy, mở nắp, hết giấy; đèn Attention và Ready cùng sáng đứng là lỗi nghiêm trọng. Brother HL-L2321D dùng bốn đèn Toner, Drum, Paper, Ready: đèn Drum sáng kèm Ready là "Replace Drum", phải thay drum hoặc đặt lại bộ đếm drum. Canon MF3010 hiện chữ "E" và ba chữ số khi có lỗi dịch vụ. Máy in phun Canon G-series báo mã E và P trên màn hình nhỏ, trong đó E08 là hộp mực thải sắp đầy. Bài này tổng hợp các bảng đèn, mã lỗi và cách xử lý theo tài liệu của hãng.

Mỗi hãng, mỗi dòng máy có cách báo lỗi khác nhau. Chúng tôi chỉ đưa vào bảng những trạng thái và mã có trong tài liệu chính hãng: sách hướng dẫn Canon, trang hướng dẫn trực tuyến và FAQ của Brother, sách hướng dẫn và tài liệu xử lý sự cố của HP, trang hỗ trợ Epson. Model nào không có tài liệu, chúng tôi ghi rõ. Luôn đối chiếu thêm sách hướng dẫn đúng model máy nhà bạn.

Trước hết: máy in của bạn báo lỗi bằng cách nào?

Có bốn kiểu báo lỗi:

• Chỉ có đèn trên máy, chi tiết nằm trên máy tính. Canon LBP2900 có hai đèn: Power và Paper. Canon LBP6030 có đèn Power và phím Paper. Lỗi cụ thể hiện trong cửa sổ Printer Status Window trên máy tính. Theo tài liệu của hãng, vùng hình động trong cửa sổ này bình thường có nền xanh, chuyển cam khi máy cần người dùng xử lý, chuyển đỏ khi có cảnh báo.
• Tổ hợp đèn. HP P1102, HP M15 và Brother HL-L2321D báo lỗi bằng cách bật, tắt hoặc nháy các đèn theo từng kiểu. Brother còn hiện tên lỗi trong phần mềm Status Monitor trên máy tính.
• Màn hình chữ hoặc số. Brother HL-L2366DW, DCP-L2520D hiện thông báo tiếng Anh như "Replace Drum". Canon MF3010 hiện "E" rồi ba chữ số. Máy HP có màn hình hiện mã như "49 Error", "50.XX Fuser Error".
• Máy in phun có màn hình nhỏ. Canon G2010 hiện mã E hoặc P trên LCD, máy tính hiện thêm số hỗ trợ (support code) bốn ký tự như 1700, 5B00.

Nếu máy in nối máy tính, hãy mở cửa sổ trạng thái hoặc Status Monitor trước. Ở đó thường có tên lỗi rõ hơn đèn trên máy.

Bảng lỗi máy in Canon

Canon LBP2900: đèn và thông báo trên máy tính

Hiện tượng	Ý nghĩa theo tài liệu của hãng	Chủ nhà làm gì	Cần thợ?
Đèn Power sáng	Máy đang có điện	Không cần làm gì	Không
Đèn Paper nhấp nháy	Hết giấy hoặc giấy không vào đúng	Nạp lại giấy, bấm phím Paper để in tiếp	Không
Thông báo kẹt giấy trên Printer Status Window	Giấy kẹt trong máy	Gỡ giấy theo đúng hướng ở phần dưới	Có, nếu giấy rách kẹt sâu
Service Call: lỗi bộ sấy (fixing unit)	Bộ sấy hỏng	Tắt máy, rút cáp USB, rút điện. Không bật lại	Có
Service Call: lỗi bộ quét laser (scanner)	Bộ quét laser bất thường	Tắt máy, chờ ít nhất 10 giây, bật lại	Có, nếu còn báo
Service Call: lỗi máy in	Máy bất thường	Tắt máy, chờ ít nhất 10 giây, bật lại	Có, nếu còn báo

Với lỗi bộ quét hoặc lỗi máy, nếu thông báo quay lại sau khi bật, sách hướng dẫn yêu cầu ghi lại mã lỗi trong cửa sổ trạng thái, tắt máy, rút USB, rút điện rồi liên hệ đại lý Canon.

Canon LBP6030: thông báo trên máy tính

Theo tài liệu của hãng, LBP6030 không có thông báo hộp mực sắp hết. Bạn nhận biết qua bản in: có sọc trắng, chữ mờ, đậm nhạt không đều, bóng mờ ở vùng trắng, đốm trắng. Có thể bật thêm cảnh báo hết tuổi thọ hộp mực trong mục Warning Display Settings của driver.

Thông báo	Ý nghĩa	Chủ nhà làm gì	Cần thợ?
Paper Jam inside Printer	Kẹt giấy trong máy	Gỡ giấy theo hướng dẫn, không giật mạnh	Có, nếu không lấy ra được
Out of Paper or Paper Could Not be Fed	Khay đa năng hết giấy hoặc không kéo được giấy	Đặt lại giấy, bấm phím Paper	Không
Check Paper	Khổ giấy trong driver khác lần in trước	Kiểm tra khổ giấy, bấm phím Paper	Không
Check Printer	Chưa lắp hộp mực, hoặc còn mẩu giấy kẹt bên trong	Lắp đúng hộp mực, tìm và gỡ mẩu giấy	Có, nếu không thấy mẩu giấy
Top Cover Open	Nắp trên chưa đóng hẳn	Đóng chặt nắp, kiểm tra hộp mực đã đẩy hết vào	Không
Service Error	Lỗi bên trong máy	Tắt máy, chờ ít nhất 10 giây, bật lại	Có, nếu còn báo: rút điện, ghi mã, báo đại lý
Communication Error	Chưa cắm USB hoặc máy chưa bật	Kiểm tra cáp và nguồn	Không

Canon MF3010: mã "E" và ba chữ số

Theo sách hướng dẫn của hãng, khi màn hình MF3010 hiện lần lượt "E" rồi ba chữ số, lặp đi lặp lại, kèm một số đèn trên bảng điều khiển cùng sáng, đó là lỗi dịch vụ (service error). Cách xử lý chủ nhà được phép làm:

1. Tắt công tắc nguồn, chờ ít nhất 10 giây, bật lại.
2. Nếu vẫn báo, ghi lại ba chữ số đang hiện.
3. Tắt công tắc, rút dây nguồn và liên hệ trung tâm bảo hành Canon.

Sách hướng dẫn người dùng của Canon không giải nghĩa từng mã E. Ý nghĩa chi tiết nằm trong tài liệu sửa chữa dành cho kỹ thuật viên. Vì vậy chúng tôi không đưa bảng nghĩa từng mã E000, E001 vào bài. Ngoài ra, đèn kẹt giấy nhấp nháy là có giấy kẹt bên trong máy. Đèn giấy nhấp nháy là hết giấy hoặc nạp giấy chưa đúng.

Canon G-series (máy in phun bình mực, ví dụ G2010)

Theo trang hướng dẫn trực tuyến của Canon cho dòng G2010, khi có lỗi, đèn Alarm sáng hoặc đèn ON và Alarm nháy luân phiên, màn hình LCD hiện mã lỗi. Máy tính hiện thêm số hỗ trợ.

Mã trên LCD	Số hỗ trợ	Ý nghĩa	Chủ nhà làm gì	Cần thợ?
E02	1000	Hết giấy hoặc giấy không nạp đúng ở khay sau	Nạp giấy, chỉnh thanh dẫn giấy, bấm nút Black hoặc Color	Không
E03	1300	Kẹt giấy ở khe ra giấy hoặc khay sau	Kéo giấy ra từ từ bằng hai tay, nạp lại, bấm Black hoặc Color	Có, nếu giấy rách kẹt bên trong
E04	1470	Đầu in (cartridge) lắp chưa đúng	Lắp lại đúng theo hướng dẫn	Có, nếu còn báo
E05	1403, 1430, 1471, 1476	Máy không nhận được đầu in	Lắp lại theo hướng dẫn	Có, nếu còn báo
E08	1700, 1701	Hộp mực thải (ink absorber) sắp đầy	Bấm Black hoặc Color để in tiếp, liên hệ trung tâm sửa chữa	Có
E09	1890	Băng dính hoặc vật liệu bảo vệ còn trên giá đầu in	Gỡ vật liệu bảo vệ	Không
E60	1640	Mực trong một bình có thể đã chạm vạch giới hạn dưới	Kiểm tra và châm mực	Không
P02	5100	Lỗi máy: giá đầu in có thể bị cản	Hủy in, tắt máy, gỡ vật cản, kiểm tra đầu in, bật lại	Có, nếu còn báo
P07	5B00, 5B01	Lỗi máy in	Liên hệ trung tâm sửa chữa	Có
P08	5200, 5205, 5206	Lỗi máy in	Làm đúng thứ tự: kiểm tra mực, tắt và rút điện, bật lại, vệ sinh đầu in, Ink Flush	Có, nếu còn báo
P03, P05, P06, P09, P22, P27, P28, P29	5011, 5012, 5050, 5400, 5700, 6000, 6800, 6801, 6930 đến 6946	Lỗi máy in	Tắt, rút điện, cắm lại, bật lại	Có, nếu còn báo
P10	B202, B203, B204, B205	Lỗi máy in	Tắt, rút điện, liên hệ trung tâm sửa chữa ngay	Có

Về mã 5B00. Trên trang mã lỗi của Canon cho dòng E3600, 5B00 được giải thích là hộp mực thải đã đầy. Mực dùng khi vệ sinh đầu in được hứng vào hộp này. Khi đầy, máy không in được và phải thay hộp mực thải. Trang mã lỗi của Canon cho G1010, G2010, G3010 chỉ ghi 5B00 là "lỗi máy in" và yêu cầu liên hệ trung tâm sửa chữa. Hai trang thống nhất ở một điểm: chủ nhà không tự xử lý được 5B00. Với dòng G, tài liệu có riêng mã E08 (1700, 1701) báo hộp mực thải sắp đầy, lúc đó máy vẫn cho in tiếp.

Canon lưu ý thêm: không nghiêng máy khi di chuyển vì mực có thể rò ra.

Bảng lỗi máy in HP

HP LaserJet P1102 (dòng P1100)

Đèn	Ý nghĩa theo tài liệu của hãng	Chủ nhà làm gì	Cần thợ?
Tất cả đèn tắt	Máy đang tắt hoặc ở chế độ tự tắt (Auto-Off)	Bấm nút nguồn	Không
Các đèn sáng lần lượt	Máy đang khởi động hoặc đang in trang vệ sinh	Chờ	Không
Ready sáng, Attention tắt	Sẵn sàng in	Không cần làm gì	Không
Ready nháy, Attention tắt	Đang nhận hoặc xử lý dữ liệu	Chờ	Không
Attention nháy, Ready tắt	Lỗi xử lý được tại máy: kẹt giấy, mở nắp, chưa lắp hộp mực, hết giấy, đang ở chế độ nạp tay	Gỡ giấy, đóng nắp, lắp hộp mực, nạp giấy. Có thể mở rồi đóng nắp hộp mực để in tiếp	Có, nếu không tìm ra nguyên nhân
Attention nháy, Ready sáng	Lỗi máy có thể tự phục hồi	Chờ. Nếu không hết, gỡ giấy khỏi đường giấy, tắt rồi bật lại	Có, nếu lặp lại
Attention và Ready cùng sáng	Lỗi nghiêm trọng, máy không tự phục hồi	Tắt máy hoặc rút điện, chờ 30 giây, bật lại	Có, nếu còn báo

HP LaserJet Pro M15 (dòng M14 đến M17)

Đèn	Ý nghĩa theo tài liệu của hãng	Chủ nhà làm gì
Attention nháy	Một trong các trường hợp: đang nạp tay, đang in hai mặt bằng tay, khay hết giấy, nắp hộp mực mở, máy không kéo được giấy, kẹt giấy, thiếu hoặc lắp sai hộp mực, hộp mực rất thấp, hộp mực không tương thích hoặc đã khóa cho máy khác, khổ giấy không khớp, lỗi engine chung, sai firmware	Kiểm tra từng mục, xử lý rồi bấm nút Resume/Cancel. Lỗi engine lặp lại thì tắt máy 30 giây rồi bật
Attention và Ready cùng sáng	Lỗi nghiêm trọng không tự phục hồi	Tắt hoặc rút điện, chờ 30 giây, bật lại. Còn báo thì gọi hỗ trợ
Attention và Ready cùng nháy	Đang khởi động, đang vệ sinh hoặc đang làm nguội	Chờ

Với HP M12 và M211, chúng tôi chưa có tài liệu chính hãng đọc được để đối chiếu từng kiểu đèn, nên không đưa vào bảng. Hãy xem mục "control panel light patterns" trong sách hướng dẫn đúng model.

HP có màn hình: mã 49, 50.XX, 79

Theo tài liệu xử lý sự cố của HP cho dòng LaserJet Pro M402, M403, MFP M426, M427, các mã sau hiện trên màn hình kèm dòng "Turn off then on" (tắt rồi bật). Với model không màn hình như M402d, lỗi 49 và 79 hiện bằng đèn Ready và Attention cùng sáng, máy tự tắt rồi bật lại.

Mã	Ý nghĩa	Bước đầu chủ nhà làm được	Thợ làm gì tiếp
49 Error	Lỗi phần mềm nhúng bên trong máy, thường máy tự khởi động lại	Tắt công tắc, chờ ít nhất 30 giây, bật lại. Bỏ ổ cắm chống sét, cắm thẳng vào ổ tường	Rút cáp mạng, USB để thử. Cập nhật firmware. In trang Service để xem lỗi do nguồn điện, mạng hay một file in
50.00	Lỗi bộ sấy chung	Như trên	Thay cụm sấy nếu còn báo
50.10	Nhiệt độ bộ sấy thấp	Như trên	Thay cụm sấy nếu còn báo
50.20	Bộ sấy lên nhiệt chậm	Như trên	Thay cụm sấy nếu còn báo
50.30	Nhiệt độ bộ sấy cao	Như trên	Thay cụm sấy nếu còn báo
50.40	Lỗi mạch điều khiển bộ sấy	Như trên	Thay cụm sấy nếu còn báo
50.70	Bộ sấy hở mạch	Như trên	Thay cụm sấy nếu còn báo
50.11, 50.12, 50.80, 50.90	Lỗi nhiệt điện trở phụ của bộ sấy (cao hoặc thấp)	Như trên	Thay cụm sấy nếu còn báo
52 Scanner Error	Lỗi cụm laser, gương quét	Tắt 30 giây rồi bật lại, cắm thẳng ổ tường	Tài liệu HP cho dòng này ghi: còn báo thì thay máy
79 Error	Lỗi firmware bên trong máy, thường máy tự khởi động lại	Tắt 30 giây, bật lại, cắm thẳng ổ tường	Tìm nguyên nhân từ mạng hoặc file in. Lỗi thường trực thì thay bo formatter

Tài liệu HP ghi rõ: nếu lỗi 49 hoặc 79 do mạng hay một file in cụ thể gây ra, thay máy cũng không hết. Phải tìm và loại bỏ nguyên nhân trong môi trường sử dụng. Các model HP khác có thể có thêm mã con, hãy tra đúng tài liệu của model.

Bảng lỗi máy in Brother

Brother HL-L2321D: bốn đèn Toner, Drum, Paper, Ready

Bảng dưới theo sách hướng dẫn trực tuyến của Brother cho nhóm HL-L2300D, HL-L2320D, HL-L2321D. Cột thứ hai là tên lỗi hiện trên Status Monitor ở máy tính.

Đèn	Status Monitor	Ý nghĩa	Chủ nhà làm gì
Toner nháy, Ready sáng	Toner Low	Hộp mực sắp hết, vẫn in được	Mua sẵn hộp mực mới
Toner sáng	Replace Toner	Hộp mực hết tuổi thọ, máy dừng in	Thay hộp mực mới
Toner nháy, các đèn khác tắt	Cartridge Error, No Toner	Hộp mực hoặc cụm hộp mực và drum lắp chưa đúng	Tháo ra, lắp lại hộp mực vào drum, lắp lại vào máy
Drum nháy	Drum !	Dây corona trên drum cần vệ sinh, hoặc drum lắp chưa đúng	Vệ sinh dây corona, lắp lại. Còn báo thì thay drum
Drum sáng, Ready sáng	Replace Drum	Đến lúc thay drum, hoặc chưa đặt lại bộ đếm sau khi thay drum	Thay drum mới, rồi đặt lại bộ đếm
Paper nháy	Cover is Open, Jam Inside, Jam Rear, Jam Tray1, Jam 2-sided, 2-sided Disabled, Size Mismatch, Size Error DX, Out of Memory	Mở nắp, kẹt giấy, sai khổ giấy, đầy bộ nhớ	Đóng nắp, gỡ giấy, nạp đúng khổ giấy, giảm độ phân giải in
Paper sáng	No Paper, Manual Feed	Hết giấy hoặc nạp chưa đúng, hoặc chọn nạp tay mà khe nạp tay trống	Nạp giấy, chỉnh thanh dẫn giấy đúng khổ
Toner và Paper sáng	Toner Ended	Đến lúc thay hộp mực (chế độ in tiếp)	Thay hộp mực mới
Cả bốn đèn nháy	Self-Diagnostic, Print Unable XX	Bộ sấy không lên đủ nhiệt trong thời gian quy định hoặc quá nóng, hoặc máy lỗi cơ khí	Giữ nút nguồn để tắt, chờ, bật lại. Self-Diagnostic thì để máy bật, không dùng 15 phút

"Cover is Open" có ba khả năng theo tài liệu: nắp trước chưa đóng hẳn, nắp bộ sấy bên trong nắp lưng chưa đóng hẳn, hoặc có giấy kẹt phía sau lúc bật máy. Khi máy đang làm nguội (Cooling Down), Brother hướng dẫn chờ 10 phút hoặc đến khi bên trong máy nguội.

Brother có màn hình: HL-L2366DW, DCP-L2520D

Thông báo	Ý nghĩa	Chủ nhà làm gì
Toner Low	Hộp mực gần hết tuổi thọ, vẫn in được	Mua sẵn hộp mực mới
Replace Toner	Hộp mực hết tuổi thọ, máy dừng in	Thay hộp mực
Toner Ended	Hộp mực hết tuổi thọ	Thay hộp mực
No Toner, Cartridge Error	Hộp mực lắp chưa đúng	Lắp lại hộp mực vào drum, lắp lại vào máy
Drum End Soon	Drum gần hết tuổi thọ	Mua drum mới trước khi máy báo Replace Drum
Replace Drum	Đến lúc thay drum, hoặc chưa đặt lại bộ đếm drum	Thay drum, đặt lại bộ đếm
Drum !	Dây corona bẩn hoặc drum lắp chưa đúng	Vệ sinh dây corona, lắp lại
Jam Inside	Kẹt giấy trong máy	Mở nắp trước, tháo cụm drum và hộp mực, gỡ giấy
Jam Rear	Kẹt giấy phía sau	Mở nắp lưng, gỡ giấy
Jam Tray	Kẹt giấy ở khay	Kéo hẳn khay ra, gỡ giấy
Jam 2-sided	Kẹt ở khay in hai mặt hoặc dưới bộ sấy	Gỡ giấy ở khay hai mặt, nắp lưng
Cover is Open	Nắp trước hoặc nắp bộ sấy chưa đóng hẳn	Đóng chặt nắp
No Paper	Hết giấy hoặc nạp chưa đúng	Nạp lại, chỉnh thanh dẫn giấy
Cooling Down	Bên trong máy quá nóng, máy tạm dừng để làm nguội	Kiểm tra quạt có quay, dọn vật chắn cửa thoát gió, để máy bật vài phút
Self-Diagnostic	Bộ sấy không lên đủ nhiệt hoặc quá nóng	Tắt, chờ vài giây, bật lại, để máy bật không dùng 15 phút
Print Unable XX	Máy có lỗi cơ khí	Tắt, chờ vài phút, bật lại. Còn báo thì gọi hỗ trợ

Cách reset bộ đếm drum Brother

Ở máy Brother, hộp mực (toner) và cụm trống (drum) là hai vật tư riêng. Máy tự nhận biết khi thay hộp mực, nhưng với drum thì bạn phải tự đặt lại bộ đếm sau khi thay. Theo FAQ của Brother, nếu không đặt lại, thông báo "Replace Drum" hoặc "Drum End Soon" vẫn còn dù đã lắp drum mới.

Brother nhấn mạnh hai điều:

• Chỉ đặt lại bộ đếm khi thay drum mới. Đặt lại giữa chừng làm số tuổi thọ còn lại hiển thị sai.
• Phân biệt drum với hộp mực. Đèn Toner hay thông báo Toner là chuyện hộp mực, không liên quan bộ đếm drum.

Brother HL-L2321D (và HL-L2300D, HL-L2320D)

Theo FAQ của Brother cho nhóm máy này:

1. Bật máy.
2. Mở nắp trước.
3. Giữ nút Go khoảng 4 giây cho đến khi cả bốn đèn sáng, rồi thả tay.
4. Đóng nắp trước.
5. Kiểm tra đèn Drum đã tắt.

Brother DCP-L2520D

DCP-L2520D nằm chung sách hướng dẫn với DCP-L2540DW. FAQ của Brother cho DCP-L2540DW, DCP-L2520DW hướng dẫn:

1. Bật máy.
2. Mở nắp trước.
3. Giữ nút OK khoảng 2 giây.
4. Bấm phím mũi tên lên (hoặc phím 1) để đặt lại bộ đếm drum.
5. Đóng nắp trước.

Brother HL-L2366DW và các model khác

Máy có màn hình dùng menu trên bảng điều khiển, thao tác khác nhau tùy model. Chúng tôi chưa tìm được hướng dẫn chính hãng đọc được cho riêng HL-L2366DW, nên không ghi các bước ở đây. Hãy tra FAQ "Replace Drum" trên trang hỗ trợ Brother theo đúng tên model. Bạn có thể xem tuổi thọ còn lại trong menu Machine Info, mục Parts Life, chọn Drum Life.

Theo sách hướng dẫn của Brother, drum DR-2385 in được khoảng 12.000 trang khổ A4 một mặt trong điều kiện lý tưởng. Số trang thực tế có thể ít hơn đáng kể, tùy nhiệt độ, độ ẩm, loại giấy, loại mực. Khi thay drum, nhớ vệ sinh dây corona bằng cách trượt vấu xanh qua lại vài lần và đưa vấu về đúng vị trí ban đầu. Vấu lệch vị trí sẽ làm bản in có vạch sọc dọc.

Máy in phun Epson L-series: đèn báo đệm mực thải

Theo trang hỗ trợ Epson cho L3110 và L3210:

Đèn	Ý nghĩa	Chủ nhà làm gì
Đèn Paper sáng	Chưa có giấy hoặc máy kéo nhiều tờ cùng lúc	Nạp giấy, bấm nút copy đen trắng hoặc copy màu
Đèn Paper nháy	Kẹt giấy	Gỡ giấy, bấm nút copy để xóa lỗi
L3110: Power và Paper nháy cùng lúc. L3210: Ink và Paper nháy cùng lúc	Đệm mực thải gần hết hoặc đã hết tuổi thọ	Liên hệ Epson. Nếu máy tính cho phép in tiếp, bấm nút copy
L3110: Power và Paper nháy luân phiên. L3210: Ink và Paper nháy luân phiên	Đệm mực thải dùng cho in tràn lề gần hết hoặc đã hết tuổi thọ	Liên hệ Epson. Không in tràn lề được cho đến khi thay đệm
Tất cả đèn nháy	Giấy hoặc vật liệu bảo vệ kẹt trong máy	Mở nắp trước, gỡ giấy hoặc vật liệu, tắt rồi bật lại. Còn báo thì liên hệ Epson
Đèn Ink sáng	Có thể chưa nạp mực lần đầu xong	Xem tờ hướng dẫn lắp đặt

Epson ghi rõ đệm mực thải không phải bộ phận người dùng tự thay. Nếu còn bảo hành, việc thay đệm hoặc đổi máy nằm trong bảo hành tiêu chuẩn. Hết bảo hành thì thay tại trung tâm dịch vụ được Epson ủy quyền.

Gỡ kẹt giấy đúng hướng theo hướng dẫn của hãng

Quy tắc chung của cả ba hãng: không giật mạnh, kéo chậm bằng hai tay, lấy hết mẩu giấy rách. HP còn cấm dùng nhíp hoặc kìm mũi nhọn để gỡ giấy, hư hỏng do vật nhọn không được bảo hành.

Canon LBP2900

1. Mở nắp trên. Dù thấy giấy ở khay ra, không kéo từ đó. Phải mở nắp và tháo hộp mực trước.
2. Nhấc hộp mực ra, cho vào túi bảo vệ để tránh ánh sáng. Không chạm vào trống bên trong, không mở nắp che trống.
3. Lấy hết giấy trên khay đa năng ra. Kể cả giấy kẹt ở khay đa năng, đừng gỡ ở đó, làm tiếp các bước sau.
4. Thấy đầu giấy bên trong: kéo nhẹ lên. Thấy đuôi giấy: cầm hai mép, đưa từ từ xuống dưới để rút ra. Không thấy cả đầu lẫn đuôi: kéo phần đuôi giấy ra trước, rồi cầm hai mép đưa xuống.
5. Nếu khó kéo, mới rút giấy về phía khay ra. Tờ in kế tiếp có thể dính mực thừa.
6. Lắp lại hộp mực, đóng nắp. Nếu gỡ giấy mà không mở nắp, lỗi có thể không xóa, khi đó mở rồi đóng nắp một lần.

Không chạm vào trục truyền (transfer roller) và trục kéo giấy. Không chạm các tiếp điểm cao áp dưới nắp trên.

Canon LBP6030

Kéo thẳng tờ giấy ra nếu thấy được. Nếu không ra dễ, mở nắp trên, tháo hộp mực, cầm hai mép giấy, kéo đầu giấy xuống rồi rút ra. Canon dặn không tắt máy khi gỡ giấy, vì tắt máy sẽ xóa dữ liệu đang in.

Canon MF3010

Giữ bảng điều khiển, nâng cụm máy quét lên, mở nắp hộp mực, tháo hộp mực, kéo giấy ra từ từ. Nếu không thấy đầu giấy, kéo nhẹ giấy xuống từ khe giữa bộ sấy và trục cho đến khi đầu giấy lộ ra, rồi cầm hai bên rút ra. Canon cũng dặn không tắt nguồn khi gỡ giấy.

HP P1102, M15

Mở nắp hộp mực, tháo hộp mực ra và che bằng một tờ giấy để tránh ánh sáng. Cầm phần giấy lộ ra nhiều nhất bằng hai tay, kéo thẳng ra. HP lưu ý kéo xiên có thể làm hỏng máy. Kẹt ở khay vào thì bỏ chồng giấy ra trước rồi mới kéo tờ kẹt.

Brother HL-L2321D, HL-L2366DW, DCP-L2520D

• Kẹt bên trong: để máy bật 10 phút cho quạt làm nguội các bộ phận rất nóng. Mở nắp trước, tháo cụm hộp mực và drum, kéo giấy ra từ từ.
• Kẹt phía sau: để máy bật ít nhất 10 phút. Mở nắp lưng, kéo hai móc xanh hai bên về phía bạn để nhả nắp bộ sấy, dùng hai tay kéo nhẹ giấy ra khỏi bộ sấy. Đóng nắp bộ sấy cho hai móc khóa vào, rồi đóng nắp lưng.
• Kẹt ở khay: kéo hẳn khay ra, dùng hai tay kéo giấy xuống. Tãi đều chồng giấy và chỉnh thanh dẫn giấy, không nạp quá vạch tối đa.

Canon G2010 (máy in phun)

Kéo giấy ra từ khe ra giấy hoặc khay sau, bên nào dễ hơn, bằng hai tay và thật chậm để giấy không rách. Nếu không kéo được, tắt rồi bật lại máy, giấy có thể tự đẩy ra. Nếu cần tắt máy để gỡ giấy, bấm Stop trước khi tắt.

Thợ dò lỗi thế nào với các lỗi hay gặp

Phần này tóm tắt cách xử lý trong tài liệu của hãng, để bạn hiểu thợ sẽ làm gì và vì sao.

Kẹt giấy liên tục

Máy laser có các cảm biến dọc đường giấy. Theo tài liệu xử lý sự cố của HP, máy xác định kẹt giấy khi một cảm biến thấy giấy vào thời điểm không đúng, bo điều khiển dừng in ngay. Vì vậy "kẹt giấy" có khi chỉ là một mẩu giấy nhỏ còn sót trên cảm biến.

Thứ tự kiểm tra theo tài liệu HP:

1. Gỡ hết giấy kẹt, in trang cấu hình để thử.
2. Kiểm tra khổ giấy và loại giấy cài cho khay có khớp giấy đang dùng.
3. Tắt máy, chờ 30 giây, bật lại.
4. In trang vệ sinh để làm sạch mực thừa trong máy.
5. In lại trang cấu hình. Vẫn kẹt thì máy cần sửa chữa.

Brother hướng dẫn vệ sinh trục kéo giấy (pickup roller) và miếng đệm tách giấy trên khay bằng khăn không xơ vắt kiệt nước ấm khi máy kéo giấy kém. Canon khuyên vỗ đều chồng giấy trước khi nạp và dùng đúng loại giấy. Tài liệu Canon LBP2900 còn ghi không dùng giấy đã in qua máy photo hoặc máy in laser khác, kể cả mặt sau, vì dễ gây kẹt khó gỡ. Nếu vẫn kẹt sau các bước trên, thợ sẽ kiểm tra cảm biến, trục kéo giấy, miếng đệm tách giấy và thay phần bị mòn.

In mờ, sọc, chấm lặp lại

Theo tài liệu của các hãng:

• Canon LBP2900: sọc trắng, chữ mờ là hộp mực sắp hết. Tháo hộp mực, lắc nhẹ sang hai bên 5 đến 6 lần rồi lắp lại. Không đỡ thì thay hộp mực. Toàn trang mờ: kiểm tra mục độ đậm (Toner Density) và chế độ tiết kiệm mực trong driver. Chấm đen ở mặt trước hoặc mặt sau tờ in: bộ sấy bẩn, chạy chức năng vệ sinh. Trang in ra đen toàn bộ: trống trong hộp mực đã xuống cấp, thay hộp mực.
• Canon LBP6030: vết bẩn và sọc đen có thể do bộ sấy bám bẩn. Chạy chức năng Cleaning trong driver với giấy A4, mất khoảng 140 giây và không hủy giữa chừng được.
• HP: in mờ thì tháo hộp mực lắc cho mực đều, kiểm tra lắp đúng, in báo cáo cấu hình xem tuổi thọ hộp mực. Sọc dọc đậm thì in trang vệ sinh. Mực bị chùi mất ở mép giấy (bám mực kém) thì chọn loại giấy dày hơn trong cài đặt.
• Brother: chấm trắng hoặc chấm đen lặp lại cách nhau 94 mm là trống có vật lạ bám, ví dụ keo từ giấy nhãn. In 10 đến 15 trang giấy trắng trước, không hết thì vệ sinh trống bằng tăm bông khô. Không lau trống bằng chất lỏng hay vật nhọn.

Thợ dùng khoảng cách giữa các vết lặp lại để biết trục nào gây lỗi. Theo tài liệu HP cho dòng M402, M403, M426, M427:

Bộ phận	Khoảng cách giữa hai vết lặp
Trục sạc chính (trong hộp mực)	28 mm
Trục phát triển mực (trong hộp mực)	31 mm
Trục truyền	39 mm
Trục canh giấy	43 mm
Trục tách giấy khay	44 mm
Trục kéo giấy khay	50 mm
Màng sấy	57 mm
Trục ép của bộ sấy	63 mm
Trống cảm quang (trong hộp mực)	75 mm

Nếu lỗi nằm ở trục sạc, trục phát triển hay trống, phải thay hộp mực vì các trục này nằm trong hộp. Nếu lỗi ở màng sấy hoặc trục ép, phải thay bộ sấy. Bảng này đúng cho dòng máy HP nêu trên. Máy khác có kích thước trục khác, như ví dụ 94 mm của trống Brother.

Bộ sấy (fuser) lỗi

Bộ sấy làm chảy mực và ép vào giấy. Theo tài liệu của HP, bộ sấy gồm thanh nhiệt, nhiệt điện trở đo nhiệt độ và công tắc nhiệt ngăn nhiệt tăng bất thường. Bo điều khiển theo dõi nhiệt độ, báo lỗi khi nhiệt quá thấp, lên chậm, quá cao hoặc hở mạch. Đó là các mã 50.10, 50.20, 50.30, 50.70 ở trên.

Thứ tự xử lý theo tài liệu HP: tắt máy ít nhất 30 giây rồi bật lại. Bỏ ổ cắm chống sét, cắm thẳng vào ổ tường. Nếu còn báo, thay cụm sấy. Thay sấy rồi vẫn lỗi mới xét đến các bộ phận khác.

Với Brother, "Self-Diagnostic" là bộ sấy không lên đủ nhiệt trong thời gian quy định hoặc quá nóng. Brother hướng dẫn tắt, chờ vài giây, bật lại và để máy bật không dùng 15 phút.

Với Canon, lỗi bộ sấy được xử lý nghiêm hơn. Sách hướng dẫn LBP2900 yêu cầu tắt máy, rút cáp USB, rút điện, không bật lại và liên hệ đại lý Canon. Theo tài liệu Canon LBP2900, bộ sấy có nhiệt độ khoảng 150°C khi làm việc.

Hộp mực thải, đệm mực thải đầy (máy in phun)

Máy in phun Canon G-series và Epson L-series hứng mực thừa từ việc vệ sinh đầu in vào một hộp hoặc đệm thấm. Khi gần đầy, máy cảnh báo (Canon E08, Epson đèn nháy) nhưng vẫn cho in tiếp một thời gian. Khi đầy, Canon có thể báo 5B00, Epson báo đệm hết tuổi thọ. Cả hai hãng đều xếp việc thay hộp hoặc đệm mực thải cho trung tâm dịch vụ, không phải việc người dùng tự làm.

Chủ nhà tự kiểm tra an toàn

Những việc sau không cần tháo máy:

1. Đọc thông báo trên máy tính. Mở Printer Status Window (Canon) hoặc Status Monitor (Brother) để biết đúng tên lỗi.
2. Tắt rồi bật lại đúng cách. Canon: chờ ít nhất 10 giây. HP: chờ ít nhất 30 giây. Brother: giữ nút nguồn để tắt.
3. Cắm thẳng vào ổ tường. HP hướng dẫn bỏ ổ cắm chống sét khi máy báo 49, 50 hoặc 79.
4. Kiểm tra giấy. Giấy khô, phẳng, đúng khổ, không vượt vạch tối đa, thanh dẫn giấy vừa khít.
5. Vệ sinh dây corona trên drum Brother khi đèn Drum nháy hoặc bản in có sọc.
6. Ghi lại mã, chụp đèn, chụp tem model để báo thợ.

Cảnh báo an toàn: theo tài liệu của Canon và Brother, khu vực bộ sấy và khay ra giấy rất nóng trong và ngay sau khi in, chạm vào có thể bị bỏng. HP cũng dùng biểu tượng cảnh báo bề mặt nóng trên máy. Brother yêu cầu để máy bật 10 phút cho quạt làm nguội trước khi gỡ giấy kẹt bên trong hoặc phía sau. Canon cảnh báo bên trong có bộ phận cao áp: tháo vòng cổ, vòng tay và đồ kim loại trước khi thò tay vào máy. Khi gỡ giấy, kéo nhẹ để mực bám trên giấy không bay ra, tránh mực vào mắt, vào miệng. Nếu mực vào mắt hoặc miệng, rửa ngay bằng nước lạnh và đi khám. Mực dính tay hay quần áo thì rửa bằng nước lạnh, không dùng nước nóng vì mực sẽ bám chặt. Không đốt hộp mực đã dùng. Brother cấm dùng chất dễ cháy, bình xịt, dung môi có cồn hoặc amoniăc để lau máy. Khi tháo bộ sấy, khi máy báo lỗi bộ sấy, có mùi khét, khói hay tiếng lạ, hãy tắt máy và rút điện ngay. Riêng việc gỡ giấy kẹt thông thường, Canon và Brother hướng dẫn không tắt máy (để giữ dữ liệu in, để quạt làm nguội), nên hãy làm theo đúng tài liệu của model.

Khi nào nên gọi thợ?

Hãy gọi thợ khi:

• Máy kẹt giấy liên tục dù đã đổi giấy, chỉnh khay và in trang vệ sinh.
• Giấy rách kẹt sâu, không thấy hoặc không kéo ra được mà không dùng lực.
• Canon báo lỗi bộ sấy, HP báo 50.XX lặp lại, Brother cả bốn đèn nháy sau khi đã để máy nghỉ 15 phút.
• HP báo 49 hoặc 79 dù đã tắt bật và cắm thẳng ổ tường.
• Canon MF3010 vẫn hiện mã E sau khi tắt 10 giây rồi bật lại.
• Máy in phun Canon báo E08, 5B00 hoặc mã P, Epson báo đệm mực thải.
• Bản in có vết lặp lại đều, sọc dọc không hết sau khi thay hộp mực hoặc drum.
• Máy có mùi khét, khói, tiếng kêu lạ. Canon yêu cầu tắt công tắc ngay và rút dây nguồn trong trường hợp này.

Câu hỏi thường gặp

Máy in Canon LBP2900 nháy đèn là lỗi gì?

LBP2900 chỉ có đèn Power và đèn Paper. Đèn Paper nhấp nháy khi hết giấy hoặc giấy không vào đúng. Nạp lại giấy rồi bấm phím Paper. Các lỗi khác như kẹt giấy, lỗi bộ sấy hiện trong cửa sổ Printer Status Window trên máy tính, nên hãy mở cửa sổ này để xem tên lỗi.

Đèn Attention trên máy in HP nháy thì làm gì?

Trên HP P1102, Attention nháy và Ready tắt là lỗi xử lý được tại máy: kẹt giấy, mở nắp, chưa lắp hộp mực, hết giấy. Kiểm tra từng mục, sửa xong thì mở rồi đóng nắp hộp mực để in tiếp. Nếu Attention và Ready cùng sáng đứng, đó là lỗi nghiêm trọng: tắt máy, chờ 30 giây, bật lại, còn báo thì gọi thợ.

Brother báo Replace Drum dù vừa thay drum mới?

Đó là do chưa đặt lại bộ đếm drum. Với HL-L2321D: bật máy, mở nắp trước, giữ nút Go khoảng 4 giây đến khi cả bốn đèn sáng, thả tay, đóng nắp. Brother dặn chỉ đặt lại khi thực sự thay drum mới. Nếu thông báo là về Toner thì đó là hộp mực, không phải drum.

Brother báo Drum End Soon có in tiếp được không?

Được. Theo tài liệu của Brother, Drum End Soon nghĩa là drum gần hết tuổi thọ. Bạn nên mua sẵn drum mới trước khi máy báo Replace Drum. Nếu bản in có chấm lặp lại cách nhau 94 mm, hãy vệ sinh trống trước khi kết luận phải thay.

Canon G2010 báo 5B00 có tự reset được không?

Không nên. Canon xếp 5B00 vào lỗi phải liên hệ trung tâm sửa chữa. Trang mã lỗi của Canon cho một số dòng máy giải thích 5B00 là hộp mực thải đã đầy, phải thay hộp này thì mới in được. Dòng G còn có mã E08 (1700, 1701) báo hộp mực thải sắp đầy. Khi gặp E08, máy vẫn in tiếp được bằng cách bấm nút Black hoặc Color, nhưng Canon khuyên liên hệ trung tâm sửa chữa.

Máy in HP báo 50.XX Fuser Error là hỏng sấy?

Chưa chắc ngay. Theo tài liệu của HP, bước đầu là tắt máy ít nhất 30 giây rồi bật lại, bỏ ổ cắm chống sét và cắm thẳng vào ổ tường. Nếu vẫn báo, mới thay cụm sấy. Phần mã con sau dấu chấm cho biết kiểu lỗi, ví dụ 50.10 là nhiệt thấp, 50.30 là nhiệt cao, 50.70 là hở mạch.

Gỡ giấy kẹt có cần rút điện không?

Tùy hãng. Canon LBP6030 và MF3010 dặn không tắt máy khi gỡ giấy vì sẽ mất dữ liệu đang in. Brother dặn để máy bật 10 phút cho quạt làm nguội bộ sấy trước khi gỡ. Dù cách nào, không chạm vào bộ sấy, kéo giấy chậm bằng hai tay. Nếu phải tháo bộ phận, có mùi khét hay máy báo lỗi bộ sấy thì tắt máy và rút điện.

Bảng mã trong sách hướng dẫn nhà tôi khác bài này thì tin cái nào?

Tin sách hướng dẫn đúng model máy nhà bạn. Mỗi hãng có nhiều đời máy, cách bố trí đèn và tên lỗi có thể khác nhau, kể cả trong cùng một dòng. Bài này chỉ tổng hợp các model có tài liệu chính hãng chúng tôi đọc được.

Đặt thợ sửa máy in trên Thuê Thợ 365

Khi đã biết đèn hay mã lỗi và model máy, việc tìm thợ phù hợp sẽ nhanh hơn. Bạn có thể đặt thợ sửa máy in gần nhà, hoặc đăng việc nhận báo giá để nhiều thợ xem mô tả và báo giá trước khi đến. Ghi rõ hãng, model, đèn nào sáng hay nháy, mã hoặc thông báo trên màn hình, kèm ảnh tem máy và một tờ in lỗi để thợ chuẩn bị đúng linh kiện.