Máy in kẹt giấy, báo kẹt giấy nhưng không có giấy: nguyên nhân và cách xử lý theo hãng

Máy in kẹt giấy phần lớn do chính tờ giấy: giấy ẩm, cong mép, nhăn, sai loại, nạp quá đầy hoặc thanh dẫn giấy chỉnh lệch. Khi máy in báo kẹt giấy nhưng không có giấy, các hãng Nhật, Hàn và HP đều chỉ về cùng vài thủ phạm: một mẩu giấy vụn, kẹp ghim còn sót ở góc khuất, nắp chưa đóng hẳn, xe đầu in bị vướng, hoặc dải mã vị trí (encoder) dính dầu. Phần lớn bạn tự kiểm tra được trong mười phút, miễn là kéo giấy đúng chiều và không dùng nhíp.

Bài này đi sâu vào hai triệu chứng: kẹt giấy liên tục và báo kẹt "ma". Cách gỡ giấy từng model Canon LBP2900, HP P1102, Brother HL-L2321D và bảng đèn, mã lỗi đã có ở bài máy in Canon, HP, Brother báo lỗi. Ở đây chúng tôi tổng hợp theo trang hỗ trợ của Canon, Brother, Epson tại Nhật Bản, Samsung và Epson tại Hàn Quốc, sách hướng dẫn tiếng Trung của Canon và tài liệu xử lý sự cố của HP.

Máy in kẹt giấy: kiểm tra nhanh

Hiện tượng	Nguyên nhân hay gặp	Bạn làm gì
Kẹt ngay ở khay, giấy vào xiên	Thanh dẫn giấy lệch hoặc ép quá chặt, nạp quá vạch	Chỉnh thanh dẫn vừa khít, bớt giấy
Nhiều tờ bị kéo vào cùng lúc rồi kẹt	Giấy dính nhau, ẩm, mép không đều	Lấy giấy ra, tãi (xòe) đều, vỗ cho bằng mép
Giấy kéo vào nửa chừng thì dừng	Con lăn kéo giấy bẩn bụi giấy, giấy cong mép	Lau con lăn, làm phẳng giấy
Kẹt ở đầu ra, giấy ra bị quăn	Giấy ẩm, độ ẩm phòng cao	Thay giấy mới còn trong gói
Kẹt khi in giấy nhãn, giấy dày	Sai loại giấy, sai cài đặt loại giấy	Dùng đúng loại, cài đúng trong driver
Báo kẹt nhưng không thấy giấy	Mẩu giấy vụn, kẹp ghim, nắp chưa đóng, xe đầu in vướng	Xem mục "báo kẹt giấy nhưng không có giấy"
Đã làm hết vẫn kẹt cùng một chỗ	Con lăn mòn, cảm biến lỗi, vật lạ sâu bên trong	Gọi thợ

Cách lấy giấy kẹt đúng chiều

Các hãng có chung mấy nguyên tắc. Bước cụ thể cho từng model nằm trong sách hướng dẫn và bài máy in Canon, HP, Brother báo lỗi.

1. Không dùng nhíp, kìm mũi nhọn hay vật sắc. HP ghi rõ cảnh báo này trong tài liệu cho cả dòng LaserJet Pro M12, P1100 và dòng phun ENVY.
2. Kéo bằng hai tay, kéo thẳng và chậm. HP dặn kéo thẳng ra; Epson Nhật Bản dặn kéo chậm bằng hai tay, vì giật mạnh làm giấy rách, khó gỡ hơn và gây kẹt tiếp ở chỗ khác.
3. Kéo theo hướng giấy dễ ra nhất. Sách hướng dẫn tiếng Trung của Canon ghi: kéo từ phía khe ra giấy hoặc khay vào giấy, bên nào dễ kéo hơn, đỡ tờ giấy bằng tay và kéo chậm để không rách. Epson Nhật Bản viết cho máy laser: giấy kẹt gần bộ sấy thường rút về phía trước bộ sấy.
4. Máy in phun HP: tránh rút giấy từ mặt trước. HP ENVY ghi rút giấy kẹt từ phía trước dễ làm giấy rách, để lại mảnh vụn bên trong và sinh kẹt về sau; nên mở khay, mở cửa hộp mực theo hướng dẫn.
5. Không kéo được thì đừng cố. Canon ghi có thể tắt rồi bật lại máy, giấy có thể tự đẩy ra; nếu phải tắt máy giữa lúc đang in, bấm Stop trước. Samsung Hàn Quốc ghi với nhiều máy laser, mở rồi đóng nắp trước là giấy kẹt tự chạy ra.
6. Không nạp lại tờ vừa kẹt. Epson Nhật Bản dặn như vậy; tờ đó đã nhăn, cong, dễ kẹt lại.
7. Kiểm tra tờ giấy lấy ra có đủ không. Nếu bị rách, phải tìm cho hết phần còn thiếu. Epson nói rõ: mảnh to hay nhỏ, chỉ cần sót lại một chút là máy không kéo giấy được và báo kẹt.

Với máy laser, giấy kẹt trước bộ sấy chưa được sấy mực. Epson lưu ý đừng chạm vào mặt in vì mực bột sẽ dính tay, và đừng làm rơi mực vào trong máy.

Máy in báo kẹt giấy nhưng không có giấy

HP ghi trong tài liệu ENVY: báo kẹt giấy có thể là kẹt thật hoặc kẹt giả, máy có thể báo kẹt dù không có tờ nào kẹt. Các bước dưới đây làm theo thứ tự, thử in lại sau mỗi bước.

1. Đóng mở nắp, tắt mở máy

• Brother Nhật Bản (máy laser): gỡ giấy xong mà vẫn báo kẹt thì mở nắp máy ra rồi đóng lại. Epson (máy laser LP-S510) hướng dẫn tương tự: đèn kẹt không tắt thì mở đóng nắp trên để máy đặt lại.
• HP: tắt máy, rút điện, chờ 60 giây, cắm thẳng vào ổ điện trên tường (không qua ổ cắm kéo dài) rồi bật lại.
• Kiểm tra mọi nắp, khay đã đóng hẳn. Brother khuyên đóng chắc nắp gỡ kẹt phía sau; Canon (tiếng Trung) khuyên nếu nắp khe nạp giấy đang mở thì đóng lại từ từ.

2. Tìm mẩu giấy vụn và vật lạ

Đây là nguyên nhân số một của báo kẹt "ma".

• Epson Nhật Bản ghi: nếu tắt mở lại vẫn báo, có thể bên trong còn mẩu giấy, kẹp ghim hay ghim bấm, thường nằm ở góc trong cùng và khe nạp giấy, chỗ khó nhìn.
• Tắt máy, rút điện, rút hẳn khay giấy ra. HP khuyên tháo hẳn khay để chắc không có tờ nào kẹt phía sau khay, rồi soi khoảng trống chỗ khay vừa rút.
• Dùng đèn pin soi đường giấy, con lăn, bánh xe nhỏ. HP nhấn mạnh: giấy rách ở con lăn thì phải tìm mẩu vụn quanh con lăn và bánh xe.
• Brother Nhật Bản (máy phun DCP-J132N và tương tự) có mẹo: rút điện, mở nắp, đẩy một tờ bìa cứng khổ A4 sâu vào khe nạp giấy phía trước để đẩy mẩu giấy còn sót ra, làm lại ở khe phía sau.
• Epson Hàn Quốc (máy phun L805): tắt máy, lấy hết giấy trong khay, mở nắp tìm mẩu giấy, rồi nhìn sâu vào khe khay nạp xem còn vật lạ không.

HP cũng dặn: đừng lật ngược máy in để giũ vật lạ ra, việc này có thể làm hỏng máy.

3. Máy in phun: xe đầu in có chạy tự do không?

HP hướng dẫn: bật máy, mở cửa hộp mực, chờ xe đầu in đứng yên hẳn, rồi rút điện trong lúc máy đang bật trước khi thò tay vào. Dùng đèn pin tìm giấy, sau đó đẩy xe đầu in qua lại bằng tay xem có vướng không. Xe kẹt bên phải thì đẩy sang trái, kẹt bên trái thì đẩy sang phải, kẹt giữa thì đẩy sang phải. HP ghi rõ phải rút điện trước khi thò tay vào máy để tránh bị thương, điện giật.

4. Máy in phun: lau dải encoder (dải phim trong)

Bên trong máy in phun có một dải phim nhựa trong chạy ngang theo xe đầu in, máy dùng nó để biết đầu in đang ở đâu. Brother Nhật Bản ghi khi đã hết mẩu giấy mà vẫn báo kẹt, nguyên nhân có thể là dải encoder dính dầu, mỡ: do chạm tay trần vào, hoặc mỡ bôi trơn bên trong dính sang giấy rồi quẹt lên dải. Epson Nhật Bản ghi kẹt giấy có thể làm mỡ bôi trơn dính lên dải phim này.

Cách Epson hướng dẫn lau (máy EP-810A làm ví dụ):

• Tắt máy. Chuẩn bị vài cây tăm bông, nước pha nước rửa chén trung tính (khoảng 2 đến 3 giọt trong một phần tư cốc nước máy) và đèn pin. Epson dặn không dùng dung dịch nào khác.
• Chấm tăm bông vào nước pha, không để nhỏ giọt, lau nhẹ từng đoạn dải phim chỗ bẩn, thay tăm bông thường xuyên. Sau đó lau khô bằng tăm bông mới, không để sót sợi bông.
• Không ấn mạnh: lò xo giữ dải phim có thể bật ra, máy hỏng.
• Không lau thanh ray kim loại mà xe đầu in chạy trên đó: dầu trên ray là cần thiết. Không chạm dây cáp trắng, các chi tiết trong suốt khác và ống mực của máy bình mực liên tục.
• Brother dặn không chạm tay trần vào dải encoder.

Nếu không tự tin, để thợ làm: chạm sai chỗ có thể làm máy không in được nữa.

5. Kiểm tra cài đặt khổ và loại giấy

Epson Nhật Bản có lỗi riêng "cài đặt giấy khác nhau" khi khổ giấy trong lệnh in khác khổ giấy cài trên máy. Canon (tiếng Trung) ghi khi nguồn giấy cài trong phần mềm khác trong driver, cài đặt của phần mềm được ưu tiên. Brother khuyên mục loại giấy trong driver phải khớp giấy đang dùng. Cài sai khổ (ví dụ máy cài Letter, giấy là A4) có thể làm máy báo lỗi giấy dù cơ khí không kẹt.

6. Vẫn báo: cảm biến hoặc linh kiện

Brother Nhật Bản ghi nếu đã gỡ hết mà vẫn báo, có thể còn giấy ở chỗ khác hoặc cảm biến có vấn đề; giấy rách không gỡ được hoặc lỗi không mất thì cần sửa chữa. Đây là việc của thợ.

Vì sao máy in hay kẹt giấy?

Giấy ẩm. Canon Nhật Bản (Canon Marketing Japan) viết: giấy hút ẩm sẽ cong vênh, và khi bốn góc tờ giấy vênh từ 3 mm trở lên thì dễ kẹt, dễ bẩn khi in. Brother ghi giấy để lâu trong khay hút hơi ẩm, sinh kéo nhiều tờ và kẹt. Epson Nhật Bản liệt giấy ẩm vào danh sách không dùng. Sách hướng dẫn máy laser của Canon xếp "giấy đã hút ẩm" và "dùng máy trong môi trường nóng ẩm" là hai nguyên nhân làm giấy cong. Mùa nồm ở miền Bắc hay phòng ẩm gần nhà tắm là lúc máy in hay kẹt nhất.

Giấy cong, nhăn, mép xấu. Theo Epson Nhật Bản, các loại giấy gây kẹt gồm: giấy quá dày, quá cứng; giấy gợn sóng, nhăn, có nếp gấp; giấy rách; giấy cuộn tròn; giấy vênh góc; giấy có lỗ đục (giấy bìa còng) và giấy còn ba-via sau khi xén. Samsung Hàn Quốc dặn không dùng giấy có mép trước bị quăn.

Sai loại giấy. Brother (máy laser) ghi không dùng giấy dành cho máy in phun và giấy đã in sẵn. Brother (máy phun) không khuyên dùng giấy đã in một mặt. Canon (máy laser LBP2900, đã trích ở bài cẩm nang) cũng không cho dùng giấy đã qua máy photo hoặc máy in. Tận dụng giấy in một mặt là thói quen tiết kiệm phổ biến, nhưng là nguồn kẹt giấy hay gặp.

Nạp giấy sai. Không vượt vạch tối đa (Brother, HP, Epson). Thanh dẫn giấy chỉnh vừa khít nhưng không ép cong giấy (Brother, HP, Samsung); Samsung ghi chỉnh thanh dẫn không đúng là nguyên nhân kẹt giấy. HP thêm: không trộn giấy khác loại, khác khổ trong một khay, không nhét giấy quá sâu vào khay, không nạp giấy khi máy đang in. Canon (tiếng Trung) ghi khi nhiệt độ hay độ ẩm rất cao hoặc rất thấp, máy có thể không kéo được giấy dù chưa tới mức tối đa; khi đó nạp dưới một nửa sức chứa.

Con lăn kéo giấy bẩn hoặc mòn. HP ghi bụi, xơ giấy và cặn bám trên con lăn gây kẹt và kéo giấy kém. Samsung Hàn Quốc ghi nếu giấy cứ kẹt hoài thì có thể con lăn kéo giấy đã lão hóa hoặc có vật lạ bên trong, nên để kỹ thuật viên kiểm tra.

Đặt máy không phẳng. Epson Nhật Bản giải thích: đặt máy trên mặt không phẳng, chân cao su bị hẫng hoặc lòi ra ngoài mép bàn, có vật kê dưới đáy máy, thì trọng lượng dồn vào giữa đáy, đáy bị đẩy lên ép vào đường giấy, gây kéo giấy lỗi, bẩn bản in và kẹt giấy. Đặt máy trên mặt rộng hơn máy, phẳng, đủ chân cao su chạm mặt bàn; có thể đặt thước kiểm tra.

Giấy nhãn. Brother ghi tuyệt đối không cho lại tờ nhãn đã bóc bớt một phần vào in, vì sẽ kẹt; keo của giấy nhãn có thể dính vào vùng ra giấy bên trong và phải đem sửa.

Bảo quản giấy để máy in không kẹt

Theo Canon Nhật Bản:

• Chỉ cho giấy vào khay khi sắp in, không để giấy nằm sẵn trong khay lâu ngày.
• Cất giấy chưa dùng lại vào gói, để nằm ngang, không dựng đứng để tránh gập, cong, võng. HP khuyên cất giấy phẳng trong túi kéo khóa kín.
• Để nơi thoáng gió, không ẩm, tránh nắng trực tiếp.
• Giấy thường (không phân mặt) bị cong nhẹ do nằm lâu ở khay sau: lật ngược mặt khi nạp, giấy dễ phẳng lại. Vênh góc từ 3 mm trở lên thì cuộn nhẹ giấy theo chiều ngược với chiều cong, rồi nạp từng tờ một để in thử. Riêng một số giấy ảnh, Canon và Epson lưu ý uốn ngược có thể làm nứt, trầy mặt in; xem hướng dẫn trên gói giấy.
• Trước khi nạp, xòe tãi chồng giấy và vỗ cho bằng mép (Canon, Brother, Epson).

Vệ sinh con lăn kéo giấy đúng cách

• Máy laser Brother: tắt nguồn, rút hẳn khay giấy, lấy giấy ra; dùng khăn mềm thấm nước hoặc nước ấm vắt thật kiệt, lau miếng tách giấy (miếng đệm trong khay) và con lăn kéo giấy bên trong máy. Lắp khay, bật máy.
• Máy phun HP: dùng khăn không xơ hoặc tăm bông, nước cất, nước lọc hoặc nước đóng chai. HP ghi nước máy có thể làm hỏng máy.
• Máy phun Epson (Hàn Quốc, L805): con lăn cao su nằm dưới chi tiết nhựa tròn màu trắng ở bên phải trong khe khay nạp; lau mặt con lăn bằng khăn ướt vắt thật kiệt. Lắp giấy sát mép phải rồi đẩy thanh dẫn bên trái vừa khổ giấy.
• Máy phun Epson (Nhật Bản): nhiều đời máy có chức năng làm sạch đường giấy bằng giấy thường hoặc tấm vệ sinh. Epson dặn không lau bên trong máy bằng khăn giấy, vì xơ giấy có thể làm tắc đầu in.
• Canon lưu ý: vệ sinh con lăn làm con lăn mòn đi, chỉ làm khi cần.

Phần cho thợ: tìm đúng nguyên nhân kẹt giấy

• Hỏi kẹt ở đâu và có lặp lại không. Epson Nhật Bản ghi kẹt thường xuyên tại một vị trí cố định thì phải kiểm tra, vệ sinh và có thể bảo dưỡng chính vị trí đó. Kẹt ngẫu nhiên nhiều chỗ thì nghi giấy, độ ẩm, cách nạp.
• Thử một tờ giấy thường mới. Epson khuyên thử in chỉ một tờ giấy thường để tách lỗi giấy khỏi lỗi máy.
• Kéo nhiều tờ: Epson (LP-S510) liệt kê ba nguyên nhân: giấy dính nhau trong khay, mép trước không đều, giấy ẩm. Kiểm tra miếng tách giấy mòn, chai.
• Con lăn kéo giấy: mặt cao su bóng, chai, nứt thì lau không còn tác dụng; thay con lăn hoặc bộ tách giấy theo mã linh kiện của hãng (Samsung ghi con lăn lão hóa là nguyên nhân kẹt lặp lại).
• Báo kẹt giả: soi đèn pin quanh cảm biến đường giấy, cần gạt cảm biến có kẹt không, có mẩu giấy che không. Máy phun kiểm tra encoder, xe đầu in; nếu bo mạch hay cảm biến lỗi, đối chiếu tài liệu sửa chữa của hãng.
• Máy laser, kẹt ở bộ sấy: kiểm tra cần nhả áp lực bộ sấy, cảm biến ra giấy. Epson ghi không chạm mặt trục sấy, đầu nối bộ sấy, cảm biến ra giấy và mặt trục truyền (chạm vào trục truyền làm giảm chất lượng in).
• Cụm trống (drum) tháo ra: Epson dặn đặt nơi phẳng, sạch, không để dưới ánh nắng trực tiếp và không để ngoài quá 15 phút. Không chạm vào mặt trống màu xanh và băng truyền.
• Kiểm tra mặt đặt máy: mặt bàn cong, kê lệch làm đáy máy ép đường giấy (Epson).
• Phân biệt kẹt giấy với lỗi kết nối. Lệnh in không tới máy, máy in qua wifi "offline" không phải kẹt giấy. Nếu laptop không bắt được wifi, xem bài laptop, máy tính không vào được wifi. Đi sửa máy in văn phòng, thợ thường kiểm tra luôn máy tính; máy tính bàn kêu bíp không lên hình thì xem bài máy tính bàn kêu bíp, đèn báo lỗi mainboard.

An toàn khi gỡ giấy kẹt

• Rút điện trước khi thò tay vào máy. HP yêu cầu rút điện trước khi với vào trong và trước khi đẩy xe đầu in bằng tay. Brother yêu cầu rút phích cắm khi gỡ giấy ở máy phun.
• Bộ sấy máy laser rất nóng. Epson (LP-S510) ghi bên trong máy nóng, có nguy cơ bỏng; khi máy vừa in xong, phải mở nắp trên và chờ khoảng 20 phút mới được tháo bộ sấy. Không chạm vào vùng có nhãn cảnh báo nhiệt.
• Mực bột dính người (Epson): dính da thì rửa bằng nước và xà phòng; dính quần áo thì giặt ngay bằng nước; vào mắt thì rửa nhiều nước; vào miệng thì nhổ ra ngay; lỡ hít phải thì ra chỗ thoáng, súc miệng bằng nhiều nước; thấy bất thường thì đi khám.
• Kẹt tay: khi mở đóng cụm máy quét hoặc nắp máy, không để tay ở chỗ khớp nối (Epson).
• Không dùng nhíp, kìm, dao rọc giấy chọc vào đường giấy (HP). Trầy con lăn, hỏng cảm biến tốn tiền hơn nhiều so với một lần gọi thợ.
• Không lật ngược máy để giũ vật lạ (HP).

Câu hỏi thường gặp

Máy in báo kẹt giấy nhưng không có giấy, làm gì đầu tiên?

Mở rồi đóng lại nắp máy (Brother, Epson), sau đó tắt máy, rút điện, chờ 60 giây rồi bật lại (HP). Nếu vẫn báo, tắt máy, rút khay, soi đèn pin tìm mẩu giấy, kẹp ghim ở góc trong và khe nạp giấy (Epson).

Vì sao máy in cứ in vài tờ lại kẹt?

Hay gặp nhất là giấy ẩm, cong mép, giấy tái sử dụng đã in một mặt, nạp quá đầy hoặc thanh dẫn ép cong giấy. Nếu đã thay giấy mới còn trong gói mà vẫn kẹt, con lăn kéo giấy có thể bẩn hoặc đã mòn (HP, Samsung).

Có nên dùng giấy đã in một mặt cho máy in laser?

Các hãng không khuyên. Brother ghi máy laser không dùng được giấy đã in sẵn; Brother không khuyên dùng giấy đã in một mặt cho máy phun; Epson liệt giấy nhăn, cong vào nhóm gây kẹt. Giấy đã qua bộ sấy thường cong nhẹ và dễ kẹt hơn.

Lau con lăn máy in bằng cồn được không?

Các hướng dẫn chúng tôi đọc không dùng cồn. Brother dùng khăn mềm thấm nước hoặc nước ấm vắt kiệt; HP dùng nước cất hoặc nước đóng chai và khăn không xơ; Epson Hàn Quốc dùng khăn ướt vắt kiệt. Riêng dải encoder, Epson chỉ cho dùng nước pha vài giọt nước rửa chén trung tính.

Giấy kẹt bị rách, còn mẩu bên trong thì có sao không?

Có. Epson ghi chỉ cần một mẩu nhỏ sót lại là máy không kéo được giấy và báo kẹt. Tìm hết mẩu giấy theo hướng dẫn hãng; không gỡ được thì Brother khuyên đem sửa, đừng chọc bằng vật nhọn.

Có cần tắt máy in khi gỡ giấy kẹt không?

Tùy loại máy. Brother và HP yêu cầu rút điện trước khi thò tay vào trong. Một số sách hướng dẫn Canon lại dặn không tắt máy khi gỡ giấy vì sẽ mất dữ liệu đang in; nếu buộc phải tắt, bấm Stop trước. Làm theo sách hướng dẫn đúng model.

Mùa nồm máy in hay kẹt giấy, phải làm sao?

Canon Nhật Bản khuyên chỉ cho giấy vào khay khi in, cất giấy trong gói, nằm ngang, ở chỗ thoáng. Canon (tiếng Trung) khuyên khi độ ẩm cao thì nạp dưới một nửa sức chứa của khay. Thay giấy đã ẩm bằng giấy khô còn trong gói.

Khi nào nên gọi thợ sửa máy in kẹt giấy?

Khi giấy rách sâu bên trong không gỡ được, kẹt lặp lại tại một vị trí dù đã đổi giấy và lau con lăn, báo kẹt giả không mất sau khi đã tìm hết vật lạ, con lăn chai cứng, nứt, hoặc giấy kẹt trong bộ sấy máy laser. Các hãng đều xếp những trường hợp này vào diện cần sửa chữa.

Đặt thợ trên Thuê Thợ 365

Nếu máy in vẫn kẹt giấy liên tục, báo kẹt dù không có giấy hoặc giấy rách kẹt sâu trong máy, bạn có thể chọn thợ sửa máy tính, máy in đã được xác minh danh tính và tay nghề, hoặc đăng việc để nhận báo giá từ thợ gần bạn. Ghi hãng và model máy in, máy laser hay máy phun, thông báo lỗi trên máy hoặc trên máy tính, giấy kẹt ở khay, bên trong hay đầu ra, kèm ảnh màn hình báo lỗi để thợ mang đúng linh kiện như con lăn kéo giấy. Thợ báo giá trực tiếp với bạn trước khi làm, và tiền công được bảo hành theo chính sách của nền tảng.