Mã lỗi máy giặt Toshiba: E1, E2-1, E3, E5, E7-4, E10, E21, E30, CL theo từng đời máy

Mã lỗi máy giặt Toshiba không có một bảng chung cho mọi máy. Cùng là E1, máy cửa trên đời mới báo lỗi cấp nước, còn máy cửa trên đời cũ theo thiết kế Nhật lại báo lỗi xả nước. Máy giặt cửa trước và máy giặt sấy bán ở Việt Nam hiện nay dùng kiểu mã hai chữ số: E30 (cửa chưa đóng), E10 (cấp nước quá lâu), E21 (xả nước quá lâu), E12 (nước quá nhiều). Chữ CL trên màn hình không phải lỗi mà là khóa trẻ em.

Vì vậy, trước khi tra bảng, hãy xác định máy của bạn thuộc đời nào. Bài này gom các bảng mã từ sách hướng dẫn chính hãng Toshiba (bản tiếng Việt, tiếng Anh cho thị trường châu Á) và trang hỗ trợ tiếng Nhật của Toshiba Lifestyle, chỉ rõ mã nào thuộc đời nào, cách thoát khóa trẻ em, và việc gì bạn tự làm được, việc gì cần thợ.

Vì sao cùng một mã lại khác nghĩa giữa các đời máy?

Năm 2016, tập đoàn Midea mua 80,1% cổ phần Toshiba Lifestyle, công ty làm đồ gia dụng mang thương hiệu Toshiba. Trong sách hướng dẫn chúng tôi đọc, các đời máy giặt Toshiba mới cho thị trường châu Á dùng bảng mã khác hẳn đời thiết kế theo kiểu Nhật. Máy nội địa Nhật (hàng bãi, hàng xách tay) lại có hệ mã riêng, chủ yếu là chữ C kèm số.

Theo các tài liệu của hãng chúng tôi đọc được, có bốn hệ mã:

Hệ mã	Máy dùng hệ này (theo tài liệu đã đọc)	Dấu hiệu nhận biết
Hệ 1: mã hai chữ số E30, E10, E21, E12, EXX	Máy giặt cửa trước TW-T21BU, TW-T25BZU, TW-T37BZP140 và máy giặt sấy TWD-T25BZU, TWD-T25BZP140 (sách tiếng Việt của Toshiba Việt Nam); TW-BH85S2, TW-BH95S2 (sách của Toshiba Malaysia)	Mã có hai chữ số, có dòng "EXX: lý do khác"
Hệ 2: E1 cấp nước, E2 xả nước, E3 nắp, E4 mất cân bằng, E7-1 đến E7-5	Máy cửa trên AW-DUM1000JS, AW-DUM1100JS, AW-DUM1300KS, AW-DUK1300K (Toshiba Singapore); AW-J800AH, AW-J900DH, AW-J800APH1, AW-J900DPH1, AW-K731APH (Toshiba Hồng Kông)	Có nhóm E7 gạch số, có dòng "FXX: khác"
Hệ 3: E1 xả nước, E2-1 nắp mở, E2-3 khóa nắp, E3-1/E3-2 mất cân bằng, E5 cấp nước	Máy cửa trên AW-B1000GM, AW-B1100GM, AW-B1000GSE, AW-B1100GSE (sách của Toshiba Malaysia, máy sản xuất tại Thái Lan)	Mã có gạch nối kiểu E2-1, lỗi cấp nước là E5
Hệ 4: máy nội địa Nhật, C1, C21, C5, CH… và E kèm số	Máy giặt cửa trên, máy giặt sấy cửa trên và máy giặt sấy lồng ngang bán tại Nhật	Màn hình tiếng Nhật, mã bắt đầu bằng chữ C

Cách chắc chắn nhất là xem mã model trên tem thông số (thường ở mặt sau, hông máy hoặc dưới nắp) rồi đối chiếu sách hướng dẫn đúng model. Nhiều máy có dán nhãn bảng mã lỗi ngay trên máy. Trang hỗ trợ Toshiba Nhật cũng khuyên người dùng xem nhãn này và sách hướng dẫn khi có mã lỗi.

Đây là lý do nhiều bảng mã trên mạng mâu thuẫn nhau: bảng ghi "E1 là lỗi xả, E5 là lỗi cấp nước" đúng với hệ 3, nhưng sai với hệ 2. Có trang ghi E3 là tràn nước, chúng tôi không thấy nghĩa này trong tài liệu nào của hãng.

Bảng mã máy giặt cửa trước và máy giặt sấy đời mới (hệ 1)

Theo sách hướng dẫn tiếng Việt của Toshiba cho TW-T21BU, TW-T25BZU, TWD-T25BZU, TWD-T25BZP140, TW-T37BZP140 và sách TW-BH85S2/TW-BH95S2:

Mã lỗi	Ý nghĩa theo hãng	Chủ nhà tự kiểm tra	Cần thợ?
E30	Chưa đóng chặt cửa	Đóng chặt cửa rồi khởi động lại. Xem quần áo có kẹt ở cửa không	Có, nếu cửa đã đóng đúng mà vẫn báo (khóa cửa, dây, bo)
E10	Thời gian cấp nước quá lâu	Xem áp lực nước có quá thấp, nắn thẳng ống cấp nước, vệ sinh lưới lọc ở van cấp	Có, nếu nước mạnh, lưới sạch mà vẫn báo
E21	Thời gian xả nước quá lâu	Kiểm tra ống xả có bị nghẹt, vệ sinh bộ lọc bơm xả ở chân máy	Có, nếu ống và lọc đã thông
E12	Nước quá nhiều	Theo hãng: ngừng dùng máy, tắt nguồn (sách TW-T21BU ghi thêm: khóa van cấp nước) và gọi bảo hành	Có
EXX (mã khác)	Lý do khác	Thử thao tác lại	Có, nếu lặp lại
CL	Không phải lỗi: khóa trẻ em đang bật	Tắt khóa trẻ em (xem mục dưới)	Không

Sách tiếng Việt ghi chú: sau khi kiểm tra, khởi động lại máy; nếu sự cố còn hoặc màn hình hiện mã khác, liên hệ trung tâm bảo hành. Máy giặt sấy TWD-T25BZU và TWD-T25BZP140 dùng đúng bảng này trong sách chúng tôi đọc, không có mã riêng cho phần sấy.

Hiện tượng không mở được cửa khi máy đang chạy không phải lỗi. Theo sách của hãng, đó là cơ chế an toàn; muốn mở thì tắt nguồn rồi khởi động lại máy. Kiểu mã E10, E21, E30, E12 này giống với máy giặt cửa trước Midea, bạn có thể đọc thêm trong bài mã lỗi máy giặt Midea.

Bảng mã máy giặt cửa trên đời mới (hệ 2)

Theo sách hướng dẫn của Toshiba cho AW-DUM1000JS/1100JS/1300KS, AW-DUK1300K, AW-J800AH, AW-J900DH, AW-J900DPH1, AW-K731APH:

Mã lỗi	Ý nghĩa theo hãng	Chủ nhà tự kiểm tra	Cần thợ?
E1	Cấp nước bất thường	Xem vòi nước đã mở chưa	Có, nếu nước vào bình thường mà vẫn báo
E2	Nước xả chưa hết	Hãng ghi: kiểm tra cảm biến mực nước và bơm xả. Chủ nhà xem đầu ống xả có đặt quá cao hoặc bị ngập trong vũng nước	Thường có, vì cảm biến và bơm xả phải tháo máy
E3	Nắp chưa đóng trước khi giặt và vắt	Đóng nắp	Có, nếu nắp đóng mà vẫn báo
E4	Mất cân bằng khi vắt	Dùng tay dàn đều đồ giặt trong lồng	Có, nếu dàn đều mà vẫn lặp
E7-1, E7-2, E7-3, E7-4, E7-5	Hãng ghi "hoạt động bất thường, lỗi nguy hiểm" (đứt dây, phanh, cảm biến)	Không tự xử lý	Có. Hãng ghi: hiện ngay khi bật máy thì gọi bảo hành; hiện khi đang chạy thì bấm nút nguồn để dừng máy
FXX	Lỗi khác	Thử lại	Có, nếu không hết

Sách của hãng ghi thêm: trên một số model, muốn xóa báo lỗi E1 đến E4 phải bấm nút Start sau khi đã khắc phục.

Hãng không tách nghĩa riêng cho từng mã E7-1 đến E7-5 trong sách cho người dùng. Bạn chỉ cần nhớ: thấy E7 gạch số bất kỳ thì ngừng dùng và gọi thợ.

Bảng mã máy giặt cửa trên thiết kế kiểu Nhật (hệ 3)

Theo sách hướng dẫn AW-B1000GM, AW-B1100GM, AW-B1000GSE, AW-B1100GSE của Toshiba (máy sản xuất tại Thái Lan):

Mã lỗi	Ý nghĩa theo hãng	Chủ nhà tự kiểm tra	Cần thợ?
E1	Xả nước không được	Ống xả lắp đúng, đi ngang, không gập, không bị đông cứng, không hỏng, đầu ống không ngập nước, không bị tắc. Xong thì mở rồi đóng nắp một lần, bấm Start	Có, nếu ống đã thông
E2-1	Nắp đang mở	Đóng nắp	Có, nếu nắp đóng mà vẫn báo
E2-3	Khóa nắp bị kẹt dị vật, nắp chưa đóng hẳn hoặc chưa khóa hẳn	Tắt nguồn, kiểm tra, rồi khởi động lại	Có, nếu không có dị vật mà vẫn báo
E3-1 (hiện xen kẽ "E3" và "-1")	Đồ giặt dồn một phía, hoặc máy kê không vững, sàn nghiêng	Dàn đều đồ, kê lại máy, đóng nắp	Có, nếu máy đã cân mà vẫn lặp
E3-2 (hiện xen kẽ "E3" và "-2")	Hãng hướng dẫn xử lý giống E3-1	Như E3-1	Như E3-1
E5	Không cấp được nước: vòi đóng, ống nước đông cứng hoặc mất nước, lưới lọc ở cổng cấp nước bẩn. Theo hãng, lưu lượng nước khoảng 0,5 lít/phút trở xuống thì máy báo E5	Mở vòi, vệ sinh lưới lọc, mở rồi đóng nắp, bấm Start	Có, nếu nước mạnh mà vẫn báo

Sách ghi: kiểm tra xong mà không hết thì rút phích điện và gọi sửa. Bảng mã của sách này chỉ có các mã trên. Chúng tôi không tìm được sách chính hãng của đời này ghi nghĩa của E4, E6, E9 hay EC.

Một tình huống E2-1 không phải lỗi: muốn chỉ xả nước trên dòng AW-B1000GM, sách hướng dẫn chọn chế độ chỉ vắt (SPIN), mở nắp rồi bấm Start. Máy xả nước nhưng không vắt vì nắp mở, sau đó hiện E2-1; lúc này tắt nguồn là xong.

Mã lỗi máy giặt Toshiba nội địa Nhật (hệ 4)

Máy nội địa Nhật hiển thị tiếng Nhật. Theo trang hỏi đáp của Toshiba Lifestyle Nhật (tiếng Nhật), mã chữ C là lỗi người dùng tự xử lý được, còn mã E kèm số là máy hỏng.

Mã	Ý nghĩa theo Toshiba Nhật	Việc cần làm
C1 hoặc chữ 排水点検 (kiểm tra xả nước)	Xả nước không được	Gỡ chỗ xoắn, bẹp của ống xả; đầu ống không cao hơn 15 cm; thông ống và lỗ thoát sàn. Xong thì mở rồi đóng nắp, bấm Start/tạm dừng
C21 hoặc C23	Nắp (cửa) đang mở hoặc chưa đóng hẳn, khóa nắp kẹt dị vật	Lấy dị vật, đóng lại, mở đóng một lần rồi bấm Start
C25	Lưới lọc sấy chưa lắp hoặc lắp chưa hết	Lắp lại lưới lọc sấy
C26	Lưới lọc xả của máy lồng ngang bị tuột	Lắp lại, xoay cho khớp hai dấu mũi tên
C5, C51, C52	Không cấp được nước hoặc nước vào quá ít. Toshiba Nhật ghi máy báo khi nước vào khoảng 3 lít/phút trở xuống	Mở vòi, kiểm tra cúp nước, vệ sinh lưới lọc ở cổng cấp nước. Với máy lồng ngang, hãng dặn nếu không hết thì tuyệt đối không mở cửa vì nước có thể tràn ra
CH hoặc 冷却中 (đang làm mát)	Lồng đang nóng, thường do tạm dừng khi đang sấy	Chờ đèn khóa nắp tắt rồi mới mở
CO	Có nước trong lồng khi chọn sấy hoặc khử mùi	Bật lại nguồn, xả và vắt rồi mới sấy
CF hoặc FULL	Đồ giặt quá nhiều hoặc bị xoắn khi sấy	Bớt đồ, gỡ xoắn
CP	Bơm hút nước bồn tắm không chạy, thường do đóng băng	Dùng nước máy để giặt
衣類片寄り (đồ giặt bị lệch)	Mất cân bằng khi vắt nhiều lần	Dàn đều đồ, kê máy cho vững, kiểm tra ống xả
E kèm số	Máy hỏng	Tắt máy, rút phích điện, gọi sửa

Toshiba Nhật có thông báo riêng về an toàn: khi máy giặt, máy giặt sấy cửa trên hay máy giặt sấy lồng ngang hiện E6, E7, EL, EH3, EH5, EH7, EF hoặc các mã tương tự, phải ngừng dùng ngay, rút phích điện và gọi sửa. Hãng ghi đã có trường hợp bốc khói, bốc cháy vì người dùng cứ để máy chạy tiếp dù nhiều lần báo E6, E7, EH3, EF. Thông báo này không giải thích nghĩa từng mã, nên chúng tôi không ghi thêm.

Một số đời không có màn hình số đầy đủ (AW-7G8, AW-6G8, AW-5G8) báo lỗi bằng đèn nhấp nháy hoặc mã kiểu 23L, 38L, 51L. Theo Toshiba Nhật, trên AW-6G8: 23L là nắp mở, 38L là khóa nắp kẹt dị vật, 51L là vòi nước đang đóng. AW-7G8 dùng thêm mã khác (42L, 56L), cần xem đúng sách. Đèn chương trình bên phải (AW-7G8, AW-6G8) hoặc bên trái (AW-5G8) cùng nháy là máy hỏng.

Các mã hay được hỏi mà chưa có trong tài liệu hãng

• E4 chỉ có trong hệ 2 (mất cân bằng khi vắt). Trên máy theo hệ 3, sách chúng tôi đọc không có E4.
• E6, E7 trên máy nội địa Nhật: theo Toshiba Nhật là mã phải ngừng dùng ngay, không có nghĩa chi tiết công bố cho người dùng. Trên máy theo hệ 2, E7 luôn đi kèm số gạch (E7-1 đến E7-5).
• E9, EC, E9-1 và các mã "Ec1, Ec3": chúng tôi chưa xác nhận được từ tài liệu hãng. Các bảng trên mạng ghi E9 là rò nước, EC là lỗi khóa trẻ em hoặc quá tải, nhưng không thống nhất với nhau. Nếu máy hiện các mã này, chụp ảnh màn hình, ghi model và gọi thợ hoặc trung tâm bảo hành.
• E7-4 thường được giải thích trên mạng là lỗi công tắc nắp hoặc cảm biến nhiệt motor. Sách của hãng cho hệ 2 chỉ xếp E7-4 chung nhóm "lỗi nguy hiểm" với E7-1 đến E7-5.

Cách bật và tắt khóa trẻ em

Khi khóa trẻ em bật, máy chỉ nhận nút Bật/Tắt và nút dùng để tắt khóa. Bấm nút khác thì đèn khóa nhấp nháy hoặc có tiếng bíp, nhiều người tưởng máy hỏng. Nút tắt khóa khác nhau theo model, theo sách hướng dẫn của hãng:

Model	Cách tắt khóa trẻ em
TW-T25BZU (cửa trước)	Giữ nút TEMP (Nhiệt độ) 3 giây đến khi có tiếng bíp
TWD-T25BZU (giặt sấy)	Giữ nút Tốc độ vắt 2 giây
TW-T37BZP140	Giữ nút ghi "3s Khóa trẻ em" 3 giây
TW-T21BU105UWV, 110UWV, 115UWV	Giữ nút Water Level (Mực nước) 3 giây
TW-BH85S2, TW-BH95S2	Giữ đồng thời Spin và Delay 3 giây. Hãng ghi cắt điện thì khóa cũng được hủy
AW-DUM1000JS/1100JS/1300KS (cửa trên)	Hãng hướng dẫn bật bằng cách bấm đồng thời Rinse và Spin; sách không ghi riêng cách tắt
AW-B1000GM, AW-B1100GM (cửa trên)	Giữ nút Preset (Hẹn giờ) rồi bấm Start một lần nữa. Bật cũng bằng thao tác này

Trên các máy cửa trước đời mới, khi khóa trẻ em bật, màn hình hiện xen kẽ "CL" và thời gian còn lại; giặt xong thì "CL" và "End" hiện xen kẽ. Sách tiếng Việt dặn tắt khóa trẻ em trước khi chọn chương trình mới. Mẹo chung: tìm trên bảng điều khiển nút có hình ổ khóa hoặc chữ "3s", giữ nút đó 3 giây.

Với máy cửa trên AW-B1000GM, hãng lưu ý: khóa trẻ em được nhớ cả khi tắt máy, và nắp sẽ khóa trong lúc giặt. Nếu mở nắp khi đang khóa, máy kêu bíp, dừng và xả nước. Hãng dặn phải tắt khóa trẻ em sau mỗi lần giặt xong. Trên máy AW-DUM, nếu mở nắp khi khóa trẻ em đang bật, máy kêu bíp, đèn nháy, ngừng cấp nước, ngừng giặt và vắt, rồi xả nước khoảng 5 giây sau khi nắp mở.

Nắp không mở được dù không bật khóa trẻ em

Trên AW-B1000GM, sách hướng dẫn ghi không được cố mở nắp khi đang khóa. Đang chạy thì bấm Start/Hold để nhả nắp; khi máy đã tắt thì bấm nút On, chờ đèn khóa nắp tắt rồi mở. Nếu mất điện giữa chừng, nắp tự khóa. Hãng cũng ghi trong lúc giũ và vắt thì không mở được nắp, đó là cơ chế chống đưa tay vào lồng đang quay, không phải lỗi.

Chế độ test (kiểm tra) của thợ

Sách hướng dẫn cho người dùng của Toshiba mà chúng tôi đọc không có chế độ test. Chế độ kiểm tra từng bộ phận (van cấp, bơm xả, motor, khóa nắp) nằm trong tài liệu dịch vụ, khác nhau theo từng model và không được công bố công khai. Vì không đọc được tài liệu dịch vụ của các đời bán ở Việt Nam, chúng tôi không đưa tổ hợp phím vào chế độ test trong bài. Các tổ hợp lan truyền trên mạng có thể không đúng với máy của bạn, bấm nhầm có thể làm máy cấp nước hoặc quay khi bạn không ngờ tới.

Nếu thợ cần vào chế độ test, họ phải có tài liệu dịch vụ đúng model. Hãy hỏi thợ trước điều này.

Thợ dò lỗi thế nào với các nhóm mã hay gặp

Phần này giúp bạn hiểu thợ sẽ kiểm tra gì. Trong sách cho người dùng, hãng chỉ ghi nguyên nhân và cách kiểm tra phía ngoài, không có trị số đo. Mọi việc tháo vỏ, đo điện đều là việc của thợ.

Nhóm cấp nước: E10 (hệ 1), E1 (hệ 2), E5 (hệ 3), C5/C51/C52 (máy Nhật)

1. Kiểm tra nguồn nước: vòi mở hết, không cúp nước, áp lực đủ. Thông số kỹ thuật trên sách AW-B1000GM ghi áp lực nước từ 0,03 MPa đến 1,00 MPa; sách AW-DUM ghi từ 0,03 MPa đến 0,8 MPa.
2. Tháo ống cấp, vệ sinh lưới lọc ở cổng cấp nước của máy. Toshiba Nhật dặn khóa vòi trước và dùng giẻ hứng nước còn trong ống.
3. Nếu nước vào mạnh mà máy vẫn báo, thợ kiểm tra van cấp nước và cảm biến mực nước.
4. Với máy nội địa Nhật, Toshiba Nhật lưu ý một số vòi chống tràn, vòi có van ngắt không khớp với đầu nối ống của máy, nên ống lắp vào mà nước không chảy. Nếu nước vào mà không đọng lại được trong lồng (vừa vào vừa thoát), hãng ghi có thể do van xả hoặc bộ phận khác trong máy hỏng.

Nhóm xả nước: E21 (hệ 1), E2 (hệ 2), E1 (hệ 3), C1 (máy Nhật)

1. Kiểm tra ống xả không xoắn, không bẹp, không bị cắm ngập trong nước. Toshiba Nhật ghi đầu ống không nâng cao quá 15 cm.
2. Máy cửa trước: vệ sinh bộ lọc bơm xả ở chân máy (xem phần an toàn về nước nóng bên dưới).
3. Thông lỗ thoát nước trên sàn. Toshiba Nhật khuyên làm sạch khoảng mỗi tháng một lần.
4. Ống và lọc đã thông mà vẫn báo: thợ kiểm tra bơm xả hoặc van xả, và cảm biến mực nước. Sách hệ 2 ghi rõ hướng kiểm tra cảm biến mực nước và bơm xả cho mã E2.

Nhóm nắp, cửa: E30 (hệ 1), E3 (hệ 2), E2-1 và E2-3 (hệ 3), C21/C23 (máy Nhật)

Máy phải nhận tín hiệu nắp đóng, khóa nắp đã khóa thì mới giặt hoặc vắt. Thợ sẽ kiểm tra dị vật ở chốt khóa, nắp có bị cong vênh, bản lề lệch, rồi mới đến công tắc nắp, cụm khóa nắp, dây nối và bo mạch. Mã E2-3 (hệ 3) là trường hợp khóa nắp không khóa được hẳn, hãng hướng dẫn tắt nguồn kiểm tra rồi khởi động lại.

Nhóm mất cân bằng: E4 (hệ 2), E3-1/E3-2 (hệ 3), 衣類片寄り (máy Nhật)

Toshiba Nhật giải thích: máy có chức năng phát hiện rung bất thường khi vắt. Khi rung quá ngưỡng, máy dừng vắt, cấp thêm nước và đảo để dàn đồ; quá số lần quy định thì báo lỗi. Vì vậy thời gian còn lại có thể tăng lên giữa chừng. Nguyên nhân hãng liệt kê:

• Máy không cân, chân lỏng, kê trên bục có bánh xe, gạch, gỗ kê không chắc.
• Ống xả thoát chậm, đồ giặt còn nhiều nước khi bắt đầu vắt nên dễ lệch.
• Giặt đồ chống thấm (áo mưa, đồ trượt tuyết, túi ngủ, áo bơi lặn, bạt phủ xe) hoặc thảm dày. Hãng khuyên không giặt các món này trong máy.

Nếu đã loại trừ hết mà máy vẫn rung mạnh, thợ kiểm tra thanh treo, giảm chấn, ổ bi hoặc cân bằng lồng.

Nhóm nguy hiểm: E7-1 đến E7-5 (hệ 2), E6, E7, EL, EH, EF (máy Nhật), E12 (hệ 1)

Đây là nhóm hãng yêu cầu ngừng dùng. Với E7 gạch số, sách hệ 2 ghi nguyên nhân thuộc nhóm đứt dây, phanh, cảm biến. Với máy Nhật, hãng cảnh báo nguy cơ khói và cháy khi dùng tiếp. E12 (nước quá nhiều) có nguy cơ tràn nước ra sàn. Thợ sẽ kiểm tra dây nối, motor, cụm ly hợp và phanh (máy cửa trên), cảm biến, van cấp có đóng kín không, rồi đến bo điều khiển. Khi nghi bo mạch, bạn có thể đọc thêm bài sửa bo mạch máy giặt inverter.

An toàn khi kiểm tra máy giặt Toshiba

• Rút phích điện trước khi tháo lọc, tháo ống hay nhìn vào phía sau máy. Không tự tháo vỏ máy. Sách AW-B1000GM ghi khi máy hoạt động bất thường, rút điện và gọi trung tâm dịch vụ, không tự tháo máy.
• Nước nóng ở bơm xả máy cửa trước. Sách tiếng Việt của Toshiba cảnh báo: tùy chương trình, nước trong bơm xả có thể nóng; không được tháo nắp bơm xả khi máy đang giặt, chờ giặt xong và lấy hết đồ ra rồi mới mở. Lắp lại nắp lọc và ống xả phụ cho chặt để không rò nước.
• Không cố mở cửa, nắp khi đang khóa. Lồng có thể còn nước hoặc đang quay. Với máy lồng ngang nội địa Nhật báo lỗi cấp nước, Toshiba Nhật dặn tuyệt đối không mở cửa nếu chưa hết lỗi.
• Ngừng dùng ngay khi thấy mã E6, E7, EL, EH, EF (máy Nhật), E7 gạch số (hệ 2), E12 (hệ 1), có mùi khét, khói, hoặc aptomat nhảy. Nếu aptomat nhảy liên tục, xem thêm bài aptomat bật lên là nhảy.
• Nối đất. Sách tiếng Việt của Toshiba ghi nối đất giúp giảm nguy cơ điện giật khi có sự cố. Máy giặt đặt ở chỗ ẩm ướt, hãy chắc ổ cắm có tiếp đất.
• Trẻ nhỏ. Hãng cảnh báo không để nắp mở, không để nước đọng trong lồng, không để bục, thùng gần máy vì trẻ có thể trèo và ngã vào lồng.

Những việc tự kiểm tra an toàn tại nhà

1. Chụp ảnh mã lỗi và tem model. Ghi rõ mã có gạch nối hay không (E2-1 khác E2).
2. Xác định hệ mã theo bảng ở đầu bài trước khi tra nghĩa.
3. Loại trừ khóa trẻ em. Thấy "CL" hoặc đèn ổ khóa sáng thì tắt khóa theo model.
4. Tắt máy, rút điện vài phút rồi bật lại. Nếu mã thuộc nhóm nước hoặc nắp, khắc phục xong thì mở đóng nắp một lần và bấm Start, vì nhiều model cần bấm Start để xóa báo lỗi.
5. Kiểm tra nước vào: vòi mở hết, ống không gập, lưới lọc cổng cấp sạch.
6. Kiểm tra nước ra: ống xả không gập, không cắm ngập nước, đầu ống không quá cao; máy cửa trước thì vệ sinh lọc bơm xả khi máy đã nguội và đã rút điện.
7. Kiểm tra cân bằng: dàn đều đồ, đặt máy trên sàn cứng phẳng, chân không lỏng. Máy cửa trước mới lắp phải tháo đủ 4 ốc cố định vận chuyển, theo sách của hãng.

Khi nào nên gọi thợ?

• Mã nhóm nguy hiểm: E7-1 đến E7-5, E12, E6, E7, EL, EH3, EH5, EH7, EF, hoặc bất kỳ "E kèm số" trên máy nội địa Nhật.
• Mã nước hoặc nắp vẫn còn sau khi đã kiểm tra vòi, lưới lọc, ống xả, đóng nắp và khởi động lại.
• Mã không có trong sách hướng dẫn đúng model, như E9, EC.
• Máy rung mạnh, tiếng kêu lạ dù đồ đã dàn đều và máy đã cân.
• Rò nước ở đáy máy, mùi khét, aptomat nhảy, máy không lên nguồn.

Khi gọi thợ, chuẩn bị: mã model trên tem máy, ảnh mã lỗi, lỗi hiện ở bước nào (cấp nước, giặt, xả, vắt, sấy), những gì bạn đã thử. Nếu máy còn bảo hành, liên hệ trung tâm bảo hành Toshiba trước để giữ quyền lợi. Thông tin bảo hành và địa chỉ trung tâm bảo hành có trên trang Toshiba Lifestyle Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

Máy giặt Toshiba báo E1 là lỗi gì?

Tùy đời máy. Với máy cửa trên đời mới (như AW-DUM, AW-DUK, AW-J800, AW-J900, AW-K731), sách của hãng ghi E1 là cấp nước bất thường, hãy kiểm tra vòi nước. Với máy cửa trên thiết kế kiểu Nhật (như AW-B1000GM), E1 là xả nước không được, hãy kiểm tra ống xả. Xem mã model rồi tra đúng bảng.

Màn hình hiện CL, máy không nhận nút là hỏng à?

Không. CL là khóa trẻ em đang bật trên máy cửa trước và máy giặt sấy đời mới. Giữ nút tắt khóa của model đó trong 2 đến 3 giây (ví dụ TEMP trên TW-T25BZU, Tốc độ vắt trên TWD-T25BZU, Water Level trên TW-T21BU, nút "3s Khóa trẻ em" trên TW-T37BZP140).

E2-1 khác E2 thế nào?

E2-1 thuộc hệ mã kiểu Nhật (như AW-B1000GM), nghĩa là nắp đang mở; đóng nắp là hết. E2 không có gạch thuộc hệ mã đời mới (như AW-DUM), nghĩa là nước xả chưa hết, cần kiểm tra ống xả, bơm xả và cảm biến mực nước.

Thấy E7-4 thì làm gì?

Theo sách của hãng cho các máy cửa trên đời mới, E7-1 đến E7-5 là nhóm lỗi nguy hiểm liên quan đến đứt dây, phanh, cảm biến. Nếu mã hiện khi đang chạy, bấm nút nguồn để dừng máy; nếu hiện ngay khi bật máy, gọi bảo hành hoặc thợ. Không tự reset nhiều lần.

Máy báo E9 hoặc EC là gì?

Chúng tôi chưa tìm thấy hai mã này trong sách hướng dẫn chính hãng Toshiba nào đã đọc. Các trang mạng giải thích không thống nhất. Hãy chụp ảnh mã, ghi model và hỏi trung tâm bảo hành hoặc thợ có tài liệu dịch vụ đúng model.

Máy Toshiba nội địa Nhật báo C1, C21, C5 thì sao?

Theo Toshiba Nhật, mã chữ C là lỗi người dùng tự xử lý được: C1 là xả nước không được (kiểm tra ống xả, đầu ống không cao quá 15 cm), C21 hoặc C23 là nắp mở, C5 là không cấp được nước (mở vòi, vệ sinh lưới lọc). Xử lý xong mở đóng nắp một lần rồi bấm Start/tạm dừng. Mã chữ E kèm số là máy hỏng, cần gọi sửa.

Có tự vào chế độ test của máy giặt Toshiba được không?

Không nên. Sách hướng dẫn cho người dùng không có chế độ test; quy trình nằm trong tài liệu dịch vụ, khác nhau theo model. Bấm thử các tổ hợp trên mạng có thể làm máy cấp nước hoặc quay bất ngờ.

Máy giặt hãng khác báo lỗi thì đọc thế nào?

Mỗi hãng có hệ mã riêng. Bạn có thể xem bài tổng hợp mã lỗi máy giặt inverter các hãng, bài riêng cho LG, Samsung, Aqua, hoặc cẩm nang lỗi máy giặt thường gặp.

Đặt thợ trên Thuê Thợ 365

Khi đã có mã model, ảnh mã lỗi và biết lỗi hiện ở bước nào, thợ sẽ xác định đúng hệ mã và nhóm lỗi ngay từ đầu. Bạn có thể đặt thợ sửa máy giặt trong danh sách thợ đã được xác minh, hoặc đăng việc nhận báo giá để thợ gần bạn gửi giá. Thợ báo giá trực tiếp, kiểm tra và nói rõ nguyên nhân, chi phí trước khi làm; bạn đồng ý rồi mới sửa. Tiền công sửa chữa được bảo hành theo cam kết của thợ trên Thuê Thợ 365.